Oglašavanje za psihologe u Austriji: što smiju reći klinički i zdravstveni psiholozi

Oglašavanje za psihologe: Psychologengesetz i Ethikrichtlinie

Klinička psihologija i zdravstvena psihologija u Austriji su zakonom uređene zdravstvene profesije. Komora ne postoji, pa su pravila oglašavanja izravno u Psychologengesetz 2013 (PG), i to u § 38:

Kršenja § 38 su upravni prekršaji s novčanim kaznama do 15.000 € (§ 47 st. 4 PG). Isti kazneni okvir vrijedi ako ne poštujete pravila o profesionalnom nazivu. Uz to vrijedi Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) (savezni zakon protiv nepoštenog tržišnog natjecanja): zbog obmanjujućeg oglašavanja konkurenti mogu poslati opomenu i tužiti radi propuštanja.

Što „činjenično“ konkretno znači, opisuje Ethikrichtlinie Ministarstva zdravstva u poglavlju „Leistungen in der Öffentlichkeit“ (usluge u javnosti). Nije zakon, ali konkretizira profesionalne obveze iz Psychologengesetz i time je mjerilo prema kojem se procjenjuju pritužbe. Posebne smjernice o oglašavanju za kliničke i zdravstvene psihologe Ministarstvo nije objavilo.

Što smijete i trebate pokazati

Prema Ethikrichtlinie na svoju djelatnost smijete upućivati oglašavački u smislu informiranja ako se oglašavanje ograničava na činjenično, objektivno provjerljivo objavljivanje vaše ponude. Za vašu web stranicu to znači:

• Ime, profesionalni naziv i akademski stupnjevi
• Vaše specijalizacije, kako stoje u listi struke
• Vaša ponuda jasnim riječima: kliničko-psihološka dijagnostika, nalazi i vještačenja, kliničko-psihološko liječenje, zdravstveno-psihološko savjetovanje ili projekti promicanja zdravlja u poduzećima
• Težišta rada, oblici rada i ciljne skupine, primjerice djeca i mladi, parovi ili starije osobe
• Jezici, pristupačan ulaz, online termini
• Honorar, usluga osiguranja i Kostenzuschuss (doplata osiguranja)
• Članstva, primjerice u strukovnoj udruzi BÖP
• Stručna usavršavanja i posebna radna sredstva, ako je njihova djelotvornost znanstveno dokazana i ako dokazivo imate dovoljna znanja o njima

Gdje je granica

Neobjektivno je sve što ne informira provjerljivo, nego hvali, vrši pritisak ili budi očekivanja koja nitko ne može jamčiti. Tipični primjeri na web stranicama praksi:

• Obećanja izlječenja: „Bez straha u pet seansi“ ili „Nikad više napadaja panike“
• Superlativi i ekskluzivnost: „najiskusnija neuropsihologinja u Beču“ ili „jedina psihologinja za traumu u okrugu“
• Usporedbe i omalovažavanje kolega, drugih profesija ili metoda
• Akcije s popustima: „Prvi razgovor besplatno, samo u ožujku“ ili „10 jedinica po cijeni 8“
• Nametljivo oglašavanje: natpisi na automobilu, reklame u poštanskim sandučićima, reklamne e-poruke ili pozivi bez privole
• Metode bez dokaza djelotvornosti koje se prikazuju kao dio kliničko-psihološkog liječenja

Profesionalni naziv psihologa, specijalizacije i jasni pojmovi

Tko se kako smije nazivati, Psychologengesetz uređuje precizno. Pogreške u nazivu među najčešćim su prigovorima na web stranicama.

• „Psychologin“ ili „Psychologe“ smije se nazivati samo tko ima studij psihologije u opsegu od najmanje 300 ECTS bodova ili jednakovrijednu diplomu (§ 4 PG). Zabranjeni su i nazivi koji lažno prikazuju taj naziv.
• „Klinische Psychologin“, „Klinischer Psychologe“ ili „Klinische:r Psycholog:in“ nose samo osobe upisane u listu struke (§ 29 PG). Za zdravstvene psihologe vrijedi isto (§ 20 PG). Kod samostalnog rada morate nositi taj naziv i njime označiti svoje sjedište djelatnosti.
• Specijalizacije: Najviše četiri smiju stajati u zagradi iza profesionalnog naziva, npr. „Klinische Psychologin (Kinder-, Jugend- und Familienpsychologie)“ (§ 29 st. 5 odnosno § 20 st. 5 PG). Preduvjet su dokaziva znanja, tipično višegodišnji rad u tom težištu i usavršavanje od najmanje 120 jedinica. Koji su nazivi dopušteni, uređuje Spezialisierungsrichtlinie (smjernica o specijalizacijama) Ministarstva.
• Zamjenjivi nazivi koji lažno prikazuju ovlaštenje za kliničku ili zdravstvenu psihologiju zabranjeni su svima ostalima (§ 29 st. 4, § 20 st. 4 PG).

Izmišljene titule poput „stručnjakinja za burnout“ ili „specijalist za tjeskobu“ nisu specijalizacije u smislu zakona. Djeluju kao dodatna kvalifikacija koja ne postoji. Umjesto toga pišite „Težište rada: iscrpljenost i burnout“.

Koristite pojmove iz zakona

Ethikrichtlinie zahtijeva da svoju ponudu sadržajno i vizualno jasno razgraničite od drugih zakonom uređenih terapijskih profesija, izričito i na svojoj web stranici. Najsigurniji su pojmovi iz Psychologengesetz: „kliničko-psihološka dijagnostika“, „kliničko-psihološko liječenje“ i „zdravstveno-psihološko savjetovanje“. Sama riječ „terapija“ ostavlja otvorenim tko stoji iza nje. „Psihoterapiju“ ne smijete koristiti za svoju ponudu: nazivi koji lažno prikazuju ovlaštenje za psihoterapiju zabranjeni su (§ 8 st. 7 Psychotherapiegesetz 2024).

Bez izjava klijenata, bez stopa uspješnosti

Izjave klijenata ne pristaju profesiji sa zakonskom obvezom čuvanja tajne (§ 37 PG). Već i ljubazan citat otkriva da je netko bio kod vas na liječenju. Tko je tijekom liječenja zamoljen za preporuku, teško može slobodno reći ne. A rečenice poput „Nakon osam jedinica ponovno sam dobro spavao“ bude očekivanja koja nemaju nikakve veze s činjeničnom informacijom.

Isto vrijedi za stope uspješnosti („90 % naših klijenata nakon liječenja osjeća se bolje“) i widgete sa zvjezdicama. Čak i ako je broj točan, ništa ne govori o pojedinoj osobi. Zato naše web stranice za psihološke prakse namjerno nemaju dio za recenzije ili izjave klijenata. Povjerenje nastaje iskrenim portretom, jasnim opisom vašeg načina rada i transparentnim troškovima.

Honorar, usluga osiguranja i Kostenzuschuss transparentno

Ethikrichtlinie zahtijeva da unaprijed informirate o troškovima svojih usluga, obračunu sa socijalnim osiguranjem i s tim povezanom prijenosu podataka. Jasna stranica o troškovima obavlja velik dio toga prije nego što se netko javi. Transparentnost je ovdje dakle obveza i ujedno dobar marketing.

Što trebate izbjegavati: „akcijska cijena“, „Prvi razgovor besplatno, samo u ožujku“ ili popusti na pakete. To je hvaljenje i stavlja komercijalnu stranu ispred stručne. Besplatan kratki telefonski razgovor za upoznavanje smijete činjenično spomenuti ako ga nudite svima.

Google recenzije: ne sprječavati, ne tražiti

Google profil tvrtke vaše prakse može ocijeniti svatko. Ukloniti možete samo recenzije koje krše Googleove smjernice, primjerice uvredljive ili očito lažne. Svoje klijente ne biste trebali aktivno moliti za recenzije: molba ih stavlja u ulogu koja se sukobljava s liječenjem, a svaka javna recenzija pokazuje da je netko bio kod vas.

• Odgovori: Nikad ne potvrđujte da je netko vaš klijent, ni kod nepravedne kritike. Dovoljan je kratak, općenit odgovor bez veze s liječenjem, a često je najbolje ne odgovoriti.
• Ugradnja: Zvjezdice ili widgeti s recenzijama ne pripadaju na vašu web stranicu.
• Održavanje: U profilu ažurno vodite radno vrijeme, adresu, profesionalni naziv i poveznicu na web stranicu. Kako to funkcionira, pokazuje članak o Google profilu. Kako vaša stranica izgleda u rezultatima pretraživanja, provjerite Google pregledom.

Društvene mreže, stručni članci i online ponude

Ethikrichtlinie pojašnjava: i na internetu i na društvenim mrežama vaša ponuda mora odgovarati potrebnoj činjeničnosti i provjerljivoj objektivnosti. Stručni sadržaji pritom su izričito mogući i često najbolje oglašavanje.

• Psihoedukacija: Objave o stresu, snu, koncentraciji ili tjeskobi dopuštene su ako su stručno točne i ne sadrže obećanja izlječenja.
• Primjeri slučajeva: Samo jako izmijenjeni i tako da se nitko, pa ni sama osoba o kojoj je riječ, ne prepozna.
• Bez savjetovanja putem izravnih poruka: Uputite na prvi razgovor i za akutne krize navedite brojeve za hitne slučajeve.
• Online termini: Online usluge § 32a PG dopušta samo sinkrono uz zvuk i sliku i samo ako su stručno ili prostorno opravdane i ako se klijent slaže; razlog dokumentirate. Obveza čuvanja tajne i zaštita podataka vrijede jednako. Jasno navedite što nudite putem videopoziva, a što samo u praksi, primjerice testnu dijagnostiku.
• Oglasi: Oglasi na tražilicama za vašu profesiju nisu izričito zabranjeni. No moraju ostati činjenični: profesionalni naziv, ponuda, mjesto. Superlativi, popusti ili obećanja izlječenja ni ondje nisu dopušteni.

Zabrana provizija: bez novca za upućivanja

Za upućivanje ili preporuku osoba na kliničku ili zdravstvenu psihologiju ne smijete davati, primati ni ugovarati naknadu (§ 38 st. 2 PG). Takvi dogovori su ništetni, a zabrana vrijedi i za druge osobe i poduzeća. Ethikrichtlinie dopunjuje: tabu su i darovi koji bi mogli utjecati na vašu objektivnost; mjesno ili zemaljski uobičajene sitne pažnje male vrijednosti mogu biti bezopasne. U praksi se to prije svega odnosi na:

• Platforme za posredovanje koje naplaćuju naknadu po posredovanoj osobi ili po rezerviranom prvom razgovoru
• „Nagrade za preporuku“ za liječnike, škole, poduzeća ili kolege
• Affiliate poveznice preko kojih zarađujete na aplikacijama, testovima ili knjigama koje preporučujete klijentima

Upis u imenik s fiksnom godišnjom naknadom, neovisno o broju upita, nešto je drugo. Ipak provjerite sitna slova prije nego što se upišete.

Brza provjera vaših tekstova

Koji podaci pripadaju u Impressum, pročitajte u članku o obveznim podacima za kliničke i zdravstvene psihologe. Ako tek počinjete: vodič za vlastitu psihološku praksu prati vas od liste struke do otvaranja. Kako izgledaju pravila za druge zdravstvene profesije, pokazuju članci o oglašavanju za liječnike i o oglašavanju za fizioterapeute.