Najvažnije ukratko
- Vaš Impressum prema § 5 ECG (zakonu o elektroničkoj trgovini) umjesto komore navodi listu struke pri Ministarstvu zdravstva u koju ste upisani: listu kliničkih psihologa, listu zdravstvenih psihologa ili obje.
- Profesionalni naziv preuzimate kako stoji u upisu u listu (§§ 20, 29 Psychologengesetz 2013), uz „dodijeljen u Austriji“ i uputu na Psychologengesetz 2013 (zakon o psiholozima) s poveznicom na RIS.
- Do četiri specijalizacije smiju stajati u zagradi ako ih možete dokazati; svoju ponudu nazivate kliničko-psihološkom odnosno zdravstveno-psihološkom uslugom.
- Zbog obveze čuvanja tajne (§ 37 PG) izjave klijenata ne pripadaju na web stranicu; obrasci, e-pošta i online seanse (§ 32a PG) zahtijevaju posebnu pažnju (čl. 9 GDPR-a).
- Tome se dodaju Offenlegung (objava podataka o mediju) prema § 25 MedienG, odgovarajuća izjava o privatnosti i privole za kolačiće prema § 165 TKG 2021.
Ovaj članak služi kao opća informacija i ne zamjenjuje pravni ni porezni savjet. Pravila se mijenjaju – pojedinosti provjerite kod svoje komore, strukovnog udruženja ili poreznog savjetnika.
Impressum za kliničke psihologe prema § 5 ECG
I jednostavna web stranica prakse usluga je informacijskog društva. E-Commerce-Gesetz (ECG) stoga zahtijeva da određeni podaci budu lako, izravno i stalno dostupni, u praksi dakle poveznica „Impressum“ u podnožju svake stranice. Za zdravstvene profesije posebno je važan § 5 Abs 1 Z 6 ECG: tko podliježe strukovnim propisima, navodi komoru, strukovnu udrugu „ili sličnu ustanovu“ kojoj pripada, profesionalni naziv s državom članicom u kojoj je dodijeljen i uputu na primjenjive strukovne propise i pristup njima.
U Impressum vaše psihološke prakse pripadaju:
- Vaše ime – akademski stupnjevi smiju, ali ne moraju biti navedeni
- Zemljopisna adresa sjedišta djelatnosti (poštanski pretinac nije dovoljan)
- Telefon i adresa e-pošte za brzo uspostavljanje kontakta
- Lista struke u koju ste upisani, npr. „Liste der Klinischen Psycholog:innen beim Gesundheitsministerium“ (lista kliničkih psihologa pri Ministarstvu zdravstva) – po želji s brojem upisa
- Profesionalni naziv kako stoji u listi i „verliehen in: Österreich“ (dodijeljen u Austriji)
- Uputa na Psychologengesetz 2013 s poveznicom na zakon u RIS-u (austrijskom pravnom informacijskom sustavu)
- UID broj (PDV identifikacijski broj), ako postoji; broj u sudskom registru i registarski sud samo kod GmbH
| Profesija | Profesionalni naziv (primjer) | „Slična ustanova“ u smislu ECG-a | Strukovni propisi |
|---|---|---|---|
| Klinički psiholog | „Klinische Psychologin“ / „Klinischer Psychologe“ (§ 29 PG), po potrebi sa specijalizacijama u zagradi | Liste der Klinischen Psycholog:innen pri Ministarstvu zdravstva | Psychologengesetz 2013 |
| Zdravstveni psiholog | „Gesundheitspsychologin“ / „Gesundheitspsychologe“ / „Gesundheitspsycholog:in“ (§ 20 PG) | Liste der Gesundheitspsycholog:innen pri Ministarstvu zdravstva | Psychologengesetz 2013 |
| Oboje | „Klinische Psychologin und Gesundheitspsychologin“ | Obje liste | Psychologengesetz 2013 |
Profesionalni naziv psihologa, specijalizacije i razgraničenje
Tko je upisan u listu i radi samostalno, mora nositi profesionalni naziv (§ 20 Abs 1 odnosno § 29 Abs 1 PG) i sjedište djelatnosti označiti barem imenom i profesionalnim nazivom. Ono što stoji na pločici prakse trebalo bi stajati i u Impressumu i na početnoj stranici. Preuzmite pisanje iz svog upisa u listu; tada se web stranica, pločica i javna lista podudaraju.
- Specijalizacije: Do četiri napomene smiju se u zagradi dodati profesionalnom nazivu, primjerice „Klinische Psychologin (Kinder-, Jugend- und Familienpsychologie)“ (klinička psihologinja, psihologija djece, mladih i obitelji). Preduvjet su dokazana znanja, u pravilu iz višegodišnjeg rada u tom području i kurikuluma od najmanje 120 jedinica (§ 20 Abs 5, § 29 Abs 5 PG).
- Samo „Psychologin“: Taj je naziv vezan uz završen studij psihologije (§ 4 PG); svaki naziv koji to lažno prikazuje zabranjen je. No on ne zamjenjuje profesionalni naziv iz liste.
- Akademski stupnjevi poput Mag.a, MSc ili Dr.in stoje uz ime. Oni nisu profesionalni naziv.
- Članstvo u udruzi: Članstvo u BÖP-u (Berufsverband Österreichischer Psychologinnen und Psychologen, strukovnoj udruzi austrijskih psihologa) je dobrovoljno. Možete ga navesti, ali ono ne zamjenjuje listu struke.
Nadzorno tijelo: § 5 Abs 1 Z 5 ECG traži ga samo „ako djelatnost podliježe nadzoru nadležnog tijela“. Komora koja vas nadzire ne postoji; listu vodi Ministarstvo zdravstva, koje odlučuje i o upisu i brisanju. Mnogi ga psiholozi stoga navode kao nadzorno tijelo. To nije izričito propisano, ali ne škodi.
Vaš Impressum za dvije minute
Besplatni generator Impressuma poznaje obje liste struke Ministarstva zdravstva i Psychologengesetz 2013. Sastavlja profesionalni naziv, listu, strukovne propise i Offenlegung za vašu praksu te isporučuje tekst ili HTML. Vaši podaci ostaju u vašem pregledniku.
Offenlegung prema § 25 Mediengesetz
Svaka web stranica medij je u smislu Mediengesetz (zakona o medijima). Ako predstavlja samo vas i vašu ponudu, dovoljna je mala Offenlegung prema § 25 Abs 5 MedienG: ime, predmet poslovanja (primjerice „kliničko-psihološka praksa“ ili „zdravstveno-psihološka praksa“) i prebivalište odnosno sjedište. Smije stajati na istoj stranici kao Impressum.
Ako redovito pišete stručne članke, primjerice o suočavanju sa stresom, snu ili teškoćama u učenju kod djece, koji nadilaze predstavljanje prakse i mogu utjecati na javno mnijenje, može biti potrebna puna Offenlegung s Blattlinie (temeljnom uređivačkom linijom). Newsletter koji izlazi najmanje četiri puta godišnje dodatno treba vlastiti Impressum prema § 24 MedienG.
Obveza čuvanja tajne i zaštita podataka: što otkriva vaša web stranica
Prema § 37 Psychologengesetz 2013 obvezni ste čuvati sve tajne koje su vam povjerene ili koje saznate u obavljanju profesije, a jednako tako i vaše pomoćno osoblje. Osloboditi vas može samo sam pacijent sposoban za odlučivanje. Istodobno su podaci o psihičkom zdravlju zdravstveni podaci prema čl. 9 GDPR-a. Za vašu web stranicu to znači: svaki kanal preko kojeg vas ljudi kontaktiraju mora jamčiti tu povjerljivost.
| Kanal | Tipičan rizik | Bolje ovako |
|---|---|---|
| Kontaktni obrazac | Polje za slobodan tekst poziva na opisivanje simptoma, kriza ili rezultata testova | Samo ime, kontakt, željeno vrijeme; napomena „Molimo bez pojedinosti o vašem problemu“; HTTPS i pohrana u EU-u |
| E-pošta | Nešifrirano slanje nalaza i vještačenja | Vlastita adresa prakse, šifriranje prijenosa, samo organizacijski sadržaji; nalazi samo šifriranim putem |
| Online seansa | Pružatelj pohranjuje metapodatke ili snimke izvan EU-a | Pružatelj s end-to-end enkripcijom i ugovorom o obradi podataka; bez snimanja |
| Online testiranje | Upitnici preko općih alata za ankete s poslužiteljima u trećim zemljama | Samo platforme za psihološku dijagnostiku s ugovorom prema čl. 28 GDPR-a; pristupne podatke predati osobno |
| Online rezervacija termina | Nazivi termina poput „Prvi razgovor anksiozni poremećaj“ kod vanjskog pružatelja | Neutralne vrste termina („Prvi razgovor“), ugovor prema čl. 28 GDPR-a |
Online seanse: § 32a PG dopušta kliničko-psihološke i zdravstveno-psihološke usluge online, sinkrono uz zvuk i sliku, ako je to stručno ili prostorno opravdano i ako se pacijenti slažu. Profesionalne obveze i obveza čuvanja tajne vrijede nepromijenjeno, a digitalna pristupačnost treba biti što bolja. Razlog dokumentirate (§ 32a Abs 2 PG). Navedite alat za videopozive u izjavi o privatnosti i na web stranici pišite samo „Online termini po dogovoru“, a ne „sve online“.
Izjava o privatnosti prema čl. 13 GDPR-a informira o tome tko obrađuje koje podatke, u koju svrhu, na kojoj pravnoj osnovi i koliko dugo. Kopirani predložak koji navodi usluge praćenja koje ne koristite, a prešućuje vaš alat za videopozive, česta je pogreška. O obradi podataka morate informirati svoje pacijente i u okviru informiranja prije liječenja (§ 34 PG). Službenik za zaštitu podataka samostalnoj praksi u pravilu ne treba, jer ne provodi „opsežnu“ obradu u smislu čl. 37 GDPR-a.
Ovako je ispravno
- Obrazac ograničiti na najnužnije i uputiti na povjerljive putove za pojedinosti
- Jasno reći tko čita poruke (samo vi, bez tajništva?)
- Pružatelji usluga sa sjedištem i pohranom u EU-u, ugovori prema čl. 28 GDPR-a
- Automatske odgovore formulirati neutralno, bez problema u naslovu
Radije ne
- Obvezna polja za dijagnozu, simptome ili lijekove
- Testovi ili upitnici preko nezaštićenih obrazaca
- Nalazi putem WhatsAppa ili privatnog računa e-pošte
- Pikseli za praćenje ili oglasno praćenje na stranicama o temama poput „depresija“ ili „procjena ADHD-a“
Bez izjava klijenata, bez obećanja izlječenja
Iskustva i zahvalnice u drugim su granama najjači prodajni argument. U vašoj praksi su osjetljivi: već objava potvrđuje da je netko bio kod vas na liječenju. Tome se dodaje strukovno pravo: § 38 PG zabranjuje neobjektivne i neistinite informacije u vezi s vašom profesijom te provizije za upućivanje. Etičke smjernice dopuštaju oglašavačke napomene samo ako se ograničavaju na činjenično, objektivno provjerljivo objavljivanje vaše ponude.
Povjerenje umjesto toga stvarate činjenicama: izobrazba, specijalizacije, ponuda dijagnostike i liječenja, oblici rada, jezici, troškovi i moguće doplate osiguranja, pristupačnost prakse i vaša fotografija. Što je dopušteno, pročitajte u članku Oglašavanje za psihologe u Austriji.
Kolačići, karte i ugrađeni sadržaji
Prema § 165 Abs 3 TKG 2021 (zakonu o telekomunikacijama) informacije se na uređaju posjetitelja smiju pohranjivati ili čitati samo uz aktivnu privolu, osim ako je to nužno za željenu uslugu. Kod psihološke prakse suzdržanost je dvostruko smislena, jer već posjet stranici o poremećajima prehrane ili procjeni demencije može mnogo otkriti o nekoj osobi.
- Statistika: rješenja bez kolačića koja štede podatke i ne prosljeđuju ih oglasnim mrežama, umjesto klasičnog praćenja.
- Karte: plan dolaska kao slika s poveznicom na rutu ili karta koja se učitava tek nakon klika.
- Fontovi: učitavati lokalno s vlastitog poslužitelja umjesto s Google Fonts.
- Widgeti za rezervaciju i videopozive: radije povezati nego ugraditi, tada podaci teku tek kad netko svjesno klikne.
Barrierefreiheitsgesetz: odnosi li se na vašu praksu?
Od 28. lipnja 2025. vrijedi Barrierefreiheitsgesetz (BaFG) (zakon o pristupačnosti). Obuhvaća, među ostalim, usluge elektroničke trgovine za potrošače, dakle primjerice online rezervaciju ili online plaćanje. Mikropoduzeća s manje od deset zaposlenih i najviše 2 mil. eura godišnjeg prometa ili ukupne bilance izuzeta su kod usluga, a to vrijedi za većinu samostalnih praksi. Pristupačna web stranica s dobrim kontrastima, alternativnim tekstovima i upravljanjem tipkovnicom ipak se isplati: mnogi vaši klijenti upravo u teškim razdobljima ovise o jednostavnim, jasnim stranicama.
Kontrolna lista za vašu web stranicu
- Impressum s imenom, sjedištem djelatnosti, telefonom i e-poštom, dostupan jednim klikom sa svake stranice
- Lista (liste) struke pri Ministarstvu zdravstva i profesionalni naziv kao u upisu u listu, „dodijeljen u Austriji“
- Najviše četiri specijalizacije, samo uz dokaz; ponuda jasno nazvana kliničko-psihološkom odnosno zdravstveno-psihološkom uslugom
- Poveznica na Psychologengesetz 2013 u RIS-u
- Mala Offenlegung prema § 25 MedienG (s blogom: provjeriti opseg)
- Izjava o privatnosti koja ispravno navodi obrazac, pružatelja e-pošte, alat za videopozive, platformu za testiranje i sustav za rezervacije
- Kontaktni obrazac bez obveznih polja za slobodan tekst, s uputom na povjerljive putove
- Bez izjava klijenata, bez obećanja uspjeha; privola za kolačiće samo gdje je potrebna
Kako bi trebao biti strukturiran ostali sadržaj vaše web stranice, pokazuje članak Što pripada na web stranicu ordinacije. Ako tek počinjete, pomaže vodič Otvaranje psihološke prakse u Austriji. Na što morate paziti kod oglašavanja, piše u članku Oglašavanje za psihologe u Austriji; kako vas pronalaze na Googleu, u vodiču o Google profilu tvrtke.
Web stranica koja stvara povjerenje
Izrađujemo web stranice za psihološke prakse: mirno oblikovane, s potpunim Impressumom, obrascima koji štede podatke i bez praćenja koje bi otkrilo vaše klijente.
Izvori
- RIS – E-Commerce-Gesetz, § 5
- RIS – Psychologengesetz 2013, § 4 (naziv „Psychologin“)
- RIS – Psychologengesetz 2013, § 20 (profesionalni naziv u zdravstvenoj psihologiji)
- RIS – Psychologengesetz 2013, § 29 (profesionalni naziv u kliničkoj psihologiji)
- RIS – Psychologengesetz 2013, § 32a (obavljanje profesije uz pomoć IT-a)
- RIS – Psychologengesetz 2013, § 37 (obveza čuvanja tajne)
- RIS – Psychologengesetz 2013, § 38 (ograničenje oglašavanja)
- RIS – Psychologengesetz 2013, § 39 (osiguranje od profesionalne odgovornosti)
- Ministarstvo zdravstva – Liste der Klinischen Psycholog:innen
- Ministarstvo zdravstva – Liste der Gesundheitspsycholog:innen
- Sozialministerium – Ethikrichtlinie za kliničke i zdravstvene psihologe
- RIS – Mediengesetz, § 25
- RIS – Telekommunikationsgesetz 2021, § 165
- USP – Barrierefreiheitsgesetz (BaFG)
