Avusturya’da psikolog reklam kuralları: Klinik psikologlar ve sağlık psikologları neler söyleyebilir?

Klinik psikologlar için reklam kuralları: Psychologengesetz ve Ethikrichtlinie

Klinik psikoloji ve sağlık psikolojisi, Avusturya’da yasayla düzenlenmiş sağlık meslekleridir. Bir meslek odası yoktur; bu nedenle reklam kuralları doğrudan Psychologengesetz 2013’te (PG, Psikologlar Yasası), yani § 38’de yer alır:

§ 38’e aykırılıklar, 15.000 €’ya kadar para cezası gerektiren idari suçlardır (§ 47 Abs. 4 PG). Meslek unvanına ilişkin kurallara uymadığınızda da aynı ceza aralığı geçerlidir. Bunun yanında Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG, Haksız Rekabete Karşı Federal Yasa) de geçerlidir: Yanıltıcı reklam nedeniyle rakipler ihtarname gönderebilir ve durdurma davası açabilir.

“Nesnel” ifadesinin somut olarak ne anlama geldiğini Sağlık Bakanlığı’nın Ethikrichtlinie’si “Leistungen in der Öffentlichkeit” (Kamuoyuna yönelik hizmetler) bölümünde açıklar. Bir yasa değildir, ancak Psychologengesetz’deki mesleki yükümlülükleri somutlaştırır ve dolayısıyla şikâyetlerin değerlendirildiği ölçüttür. Bakanlık, klinik psikologlar ve sağlık psikologları için ayrı bir reklam yönergesi yayımlamamıştır.

Neleri gösterebilirsiniz ve göstermelisiniz

Ethikrichtlinie’ye göre reklamınız hizmetlerinizin nesnel ve objektif olarak doğrulanabilir biçimde duyurulmasıyla sınırlı kaldığı sürece faaliyetinize bilgilendirme anlamında tanıtıcı biçimde dikkat çekebilirsiniz. Web siteniz için bu şu anlama gelir:

• Adınız, meslek unvanınız ve akademik dereceleriniz
• Uzmanlık alanlarınız, meslek listesinde (Berufsliste) yazdığı şekliyle
• Hizmetleriniz açık bir dille: klinik psikolojik tanılama, bulgu raporları ve bilirkişi raporları, klinik psikolojik tedavi, sağlık psikolojisi danışmanlığı veya işletmelerde sağlığı geliştirme projeleri
• Çalışma odakları, ortamlar (setting) ve hedef gruplar, örneğin çocuklar ve gençler, çiftler veya yaşlılar
• Diller, engelsiz erişim, online randevular
• Ücret, kasa hizmeti (Kassenleistung) ve masraf katkısı (Kostenzuschuss)
• Üyelikler, örneğin meslek birliği BÖP’te
• Etkinliği bilimsel olarak kanıtlanmışsa ve bunlarda kanıtlanabilir yeterli bilgiye sahipseniz mesleki ileri eğitimler ve özel çalışma araçları

Sınır nerede

Anlaşılır biçimde bilgilendirmek yerine öven, baskı yapan veya kimsenin garanti edemeyeceği beklentiler uyandıran her şey nesnel değildir. Muayenehane web sitelerindeki tipik örnekler:

• İyileşme vaatleri: “Beş seansta kaygıdan kurtulun” veya “Bir daha asla panik atak yok”
• Üstünlük ifadeleri ve ayrıcalık iddiası: “Viyana’nın en deneyimli nöropsikoloğu” veya “ilçedeki tek travma psikoloğu”
• Meslektaşlarla, diğer mesleklerle veya yöntemlerle karşılaştırma ve onları küçümseme
• İndirim kampanyaları: “İlk görüşme ücretsiz, sadece mart ayında” veya “8 seans fiyatına 10 seans”
• Israrcı reklam: araç üzeri reklam yazıları, posta kutusu reklamları, onay alınmadan gönderilen reklam e-postaları veya yapılan reklam aramaları
• Klinik psikolojik tedavinin parçasıymış gibi görünen etkinliği kanıtlanmamış yöntemler

Meslek unvanı, uzmanlık alanları ve açık kavramlar

Kimin kendini nasıl adlandırabileceğini Psychologengesetz ayrıntılı olarak düzenler. Unvandaki hatalar, web sitelerinde en sık itiraz edilen konular arasındadır.

• Kendini “Psychologin” veya “Psychologe” (psikolog) olarak yalnızca en az 300 AKTS kapsamında psikoloji eğitimi veya buna eşdeğer bir diploması olan kişi adlandırabilir (§ 4 PG). Bu unvana sahipmiş izlenimi veren adlandırmalar da yasaktır.
• “Klinische Psychologin”, “Klinischer Psychologe” veya “Klinische:r Psycholog:in” (klinik psikolog) unvanını yalnızca meslek listesine kayıtlı kişiler kullanır (§ 29 PG). Aynısı sağlık psikologları için de geçerlidir (§ 20 PG). Serbest çalışıyorsanız unvanı kullanmak ve Berufssitz’inizi (mesleki faaliyet adresinizi) bununla işaretlemek zorundasınız.
• Uzmanlık alanları: Meslek unvanından sonra parantez içinde en fazla dört tane yer alabilir, ör. “Klinische Psychologin (Kinder-, Jugend- und Familienpsychologie)”, yani çocuk, genç ve aile psikolojisi (§ 29 Abs. 5 veya § 20 Abs. 5 PG). Ön koşul, kanıtlanabilir bilgidir; tipik olarak odak alanda birkaç yıllık çalışma ve en az 120 birimlik bir ileri eğitim. Hangi adlandırmaların kabul edildiğini Bakanlığın Spezialisierungsrichtlinie’si (uzmanlık alanları yönergesi) düzenler.
• Klinik psikoloji veya sağlık psikolojisi yetkisi varmış izlenimi veren karıştırılabilir adlandırmalar, diğer herkese yasaktır (§ 29 Abs. 4, § 20 Abs. 4 PG).

“Tükenmişlik uzmanı” veya “kaygı uzmanı” gibi uydurma unvanlar, yasa anlamında uzmanlık alanı değildir. Var olmayan bir ek nitelik izlenimi verirler. Bunun yerine “Çalışma odağı: bitkinlik ve tükenmişlik” yazın.

Yasanın kavramlarını kullanın

Ethikrichtlinie, hizmetinizi içerik ve görünüm olarak yasayla düzenlenmiş diğer terapötik mesleklerden açıkça ayırmanızı ister; bunu açıkça web siteniz için de ister. En güvenli yol, Psychologengesetz’in kavramlarıdır: “klinik psikolojik tanılama” (klinisch-psychologische Diagnostik), “klinik psikolojik tedavi” (klinisch-psychologische Behandlung) ve “sağlık psikolojisi danışmanlığı” (gesundheitspsychologische Beratung). Tek başına “terapi” kelimesi, arkasında kimin olduğunu belirsiz bırakır. Hizmetiniz için “Psychotherapie” (psikoterapi) kavramını kullanamazsınız: Psikoterapi yetkisi varmış izlenimi veren adlandırmalar yasaktır (§ 8 Abs. 7 Psychotherapiegesetz 2024).

Danışan yorumu yok, başarı oranı yok

Referans yorumları, yasal sır saklama yükümlülüğü olan bir mesleğe uymaz (§ 37 PG). Samimi bir alıntı bile birinin sizde tedavi gördüğünü ele verir. Tedavi sırasında tavsiye istenen kişi özgürce hayır diyemez. “Sekiz seanstan sonra uykum yeniden düzeldi” gibi cümleler ise nesnel bilgiyle hiçbir ilgisi olmayan beklentiler uyandırır.

Aynısı başarı oranları (“Danışanlarımızın %90’ı tedaviden sonra kendini daha iyi hissediyor”) ve yıldız widget’ları için de geçerlidir. Bir rakam doğru olsa bile tek bir kişi hakkında hiçbir şey söylemez. Bu nedenle psikoloji muayenehaneleri için hazırladığımız web sitelerinde bilinçli olarak değerlendirme veya referans bölümü yoktur. Güven; dürüst bir tanıtım, çalışma biçiminizin açık bir anlatımı ve şeffaf ücretlerle oluşur.

Ücret, kasa hizmeti ve masraf katkısını şeffaf hâle getirin

Ethikrichtlinie, hizmetlerinizin ücretleri, sosyal sigortayla hesaplaşma ve bununla bağlantılı veri aktarımı hakkında önceden bilgi vermenizi ister. Açık bir ücret sayfası, biri sizinle iletişime geçmeden önce bunun büyük bir kısmını halleder. Burada şeffaflık hem bir yükümlülük hem de iyi bir pazarlamadır.

Kaçınmanız gerekenler: “kampanya fiyatı”, “İlk görüşme ücretsiz, sadece mart ayında” veya paket indirimleri. Bu bir övgüdür ve ticari yönü mesleki yönün önüne koyar. Herkese sunuyorsanız, tanışmak için kısa ve ücretsiz bir telefon görüşmesinden nesnel biçimde söz edebilirsiniz.

Google değerlendirmeleri: engellemeyin, talep etmeyin

Muayenehanenizin Google İşletme Profili’ni herkes değerlendirebilir. Yalnızca Google yönergelerine aykırı olan değerlendirmeleri, örneğin hakaret içeren veya açıkça sahte olanları sildirebilirsiniz. Danışanlarınızdan aktif olarak değerlendirme istememelisiniz: Bu talep onları tedaviyle çatışan bir role sokar ve her açık değerlendirme, birinin sizde olduğunu görünür kılar.

• Yanıtlamak: Haksız eleştiride bile birinin danışanınız olduğunu asla doğrulamayın. Tedaviye atıf içermeyen kısa ve genel bir yanıt yeterlidir; çoğu zaman en iyisi hiç yanıt vermemektir.
• Siteye eklemek: Yıldızlar veya değerlendirme widget’ları web sitenizde yer almamalıdır.
• Güncel tutmak: Profildeki çalışma saatlerini, adresi, meslek unvanını ve web sitesi bağlantısını güncel tutun. Nasıl yapılacağını Google profili yazısı gösteriyor. Sayfanızın arama sonuçlarında nasıl göründüğünü Google önizlemesi ile kontrol edebilirsiniz.

Sosyal medya, mesleki yazılar ve online hizmetler

Ethikrichtlinie açıkça belirtir: İnternette ve sosyal ağlarda da hizmetiniz gereken nesnelliğe ve anlaşılır objektifliğe uygun olmalıdır. Mesleki içerikler açıkça mümkündür ve çoğu zaman en iyi reklamdır.

• Psikoeğitim: Stres, uyku, konsantrasyon veya kaygı hakkındaki yazılar, mesleki açıdan doğruysa ve iyileşme vaadi içermiyorsa serbesttir.
• Vaka örnekleri: Yalnızca büyük ölçüde değiştirilmiş ve kimsenin, ilgili kişinin kendisinin bile tanıyamayacağı şekilde.
• Doğrudan mesajla danışmanlık yok: İlk görüşmeye yönlendirin ve akut krizler için acil yardım numaralarını belirtin.
• Online randevular: § 32a PG, online hizmetlere yalnızca ses ve görüntüyle eşzamanlı olarak ve yalnızca mesleki ya da coğrafi bir gerekçe varsa ve danışan onay verirse izin verir; gerekçeyi belgelemeniz gerekir. Sır saklama ve veri koruma aynen geçerlidir. Görüntülü olarak neler sunduğunuzu ve neleri yalnızca muayenehanede sunduğunuzu, örneğin test tanılamasını, açıkça belirtin.
• Reklamlar: Mesleğiniz için arama reklamları açıkça yasak değildir. Ancak nesnel kalmalıdır: meslek unvanı, hizmet, yer. Üstünlük ifadeleri, indirimler veya iyileşme vaatleri orada da yasaktır.

Komisyon yasağı: yönlendirme için para yok

Kişilerin klinik psikolojiye veya sağlık psikolojisine yönlendirilmesi veya tavsiye edilmesi için ücret veremez, alamaz veya vaat ettiremezsiniz (§ 38 Abs. 2 PG). Bu tür anlaşmalar hükümsüzdür ve yasak diğer kişiler ve şirketler için de geçerlidir. Ethikrichtlinie şunu ekler: Objektifliğinizi etkileyebilecek hediyeler de yasaktır; yerel veya ülkede alışılmış, değeri düşük küçük jestler sorunsuz olabilir. Uygulamada bu özellikle şunları ilgilendirir:

• Yönlendirilen her kişi başına veya rezerve edilen her ilk görüşme başına ücret talep eden aracı platformlar
• Hekimler, okullar, işletmeler veya meslektaşlar için “tavsiye primleri”
• Danışanlara önerdiğiniz uygulamalardan, testlerden veya kitaplardan pay aldığınız affiliate bağlantıları

Talep sayısından bağımsız, sabit yıllık ücretli bir rehber kaydı başka bir şeydir. Ancak kaydolmadan önce küçük puntolu koşulları kontrol edin.

Metinleriniz için hızlı kontrol

Künyede (Impressum) hangi bilgilerin yer alması gerektiğini klinik psikologlar ve sağlık psikologları için zorunlu bilgiler yazısında okuyabilirsiniz. Yeni başlıyorsanız: Kendi psikoloji muayenehaneniz rehberi, meslek listesinden açılışa kadar size eşlik eder. Diğer sağlık mesleklerinin kurallarını hekimler için reklam ve fizyoterapistler için reklam yazıları gösteriyor.