Oglašavanje za fizioterapeute u Austriji: što je dopušteno, a što nije

Temelj: § 39 MTD-Gesetz 2024

MTD-Gesetz 2024 (austrijski zakon o medicinsko-terapijsko-dijagnostičkim zdravstvenim profesijama) od 1. rujna 2024. vrijedi za sve te profesije, pa tako i za fizioterapiju. Za razliku od liječnika, fizioterapeuti nemaju komoru ni vlastiti pravilnik o struci. Zato su pravila o oglašavanju zapisana izravno u zakonu, u § 39 „ograničenje oglašavanja, zabrana provizija, obveza informiranja i izdavanje računa“:

Prema § 57 MTD-Gesetz povrede § 39 su upravni prekršaji s novčanim kaznama do 5.000 €. Uz to vrijedi savezni zakon protiv nepoštenog tržišnog natjecanja (UWG): konkurenti i udruge mogu slati opomene i tužiti zbog zavaravajućeg oglašavanja. Budući da obrađujete zdravstvene podatke, primjenjuju se i GDPR te vaša obveza čuvanja tajne (§ 36 MTD-Gesetz).

Naziv zanimanja: tko se smije zvati fizioterapeutom

Nazivi „Physiotherapeutin“ i „Physiotherapeut“ zaštićeni su. Smiju ih koristiti samo osobe upisane u Gesundheitsberuferegister (registar zdravstvenih profesija) – i moraju ih koristiti pri obavljanju struke (§ 3 MTD-Gesetz). Zabranjeni su nazivi koji se mogu zamijeniti i svi nazivi koje zakon ne predviđa (§ 3 st. 5). Dodatni nazivi predviđeni su samo za zakonski uređene specijalizacije. Za vaše oglašavanje to znači: naziv zanimanja stoji na prvom mjestu, a edukacije opisujete kao metode.

Metode, učinkovitost i cijene: što smijete reći

„Činjenično“ znači: istinito, provjerljivo i bez pritiska. Smijete opisati što radite, za koga je to namijenjeno i kako liječenje teče. Problematično postaje kod obećanja uspjeha, superlativa i usporedbi. UWG ionako svim poduzećima zabranjuje zavaravajuće tvrdnje (§ 2 UWG). Usporedno oglašavanje UWG dopušta pod određenim uvjetima (§ 2a UWG), ali ga § 39 MTD-Gesetz za fizioterapeute izričito isključuje.

• Metode: „manualna terapija, terapija vježbanjem, limfna drenaža, vestibularna rehabilitacija“ – s jednom rečenicom o tome što se događa.
• Učinkovitost: „može pomoći“, „cilj je …“, „zajedno izrađujemo program vježbi“. Ne: „bez bolova u pet termina“ ili „liječi diskus herniju“.
• Ciljne skupine: „nakon operacije prednjeg križnog ligamenta“, „za trkače“, „kod vrtoglavice“ – to je informacija i pomaže na Googleu.
• Oprema i okruženje: prostorije, uređaji, pristup bez barijera, jezici, kućni posjeti, online termini.
• Bez usporedbi: „za razliku od drugih ordinacija, mi imamo vremena“ je usporedba; „svaki termin traje 60 minuta“ je informacija.

Honorari i povrat od osiguranja kao Wahlphysio

Navođenje cijena nije samo dopušteno, nego vam pomaže ispuniti obvezu informiranja iz § 39 st. 3. Većina samostalnih fizioterapeuta radi kao Wahlphysiotherapeut:in (fizioterapeut po izboru, bez ugovora s javnim osiguranjem): pacijenti plaćaju vaš honorar i podnose račun i liječnički nalog svom osiguranju (ÖGK, BVAEB ili SVS). U pravilu dobivaju natrag 80 % iznosa koji bi osiguranje platilo ugovornom pružatelju (§ 131 ASVG) – često znatno manje od vašeg honorara. Upravo to pacijenti trebaju znati unaprijed.

Vaučeri, popusti i besplatne ponude

U Austriji više ne postoji opća zabrana dodatnih pogodnosti. Poklon-vaučeri za tretmane ili tečajeve stoga nisu problem. Za popuste vrijedi § 39: troškovi se moraju izračunati prema objektivnim, nediskriminirajućim kriterijima. Objavljena cijena paketa od deset termina ili tarifa za studente pravilo je cijena za sve; „Samo ovaj tjedan 30 % na sve!“ nečinjenično je hvaljenje. Tko napiše „besplatno“, mora to i misliti: prema UWG-u je nepošteno oglašavati nešto kao besplatno ako ipak nastaju troškovi. Na računu uvijek stoji stvarno plaćeni iznos – samo je on osnova za povrat.

Upućivanja i zabrana provizija

Mnogi pacijenti dolaze preko liječnika. Tu suradnju smijete njegovati, ali ne i plaćati: § 39 st. 2 zabranjuje naknade za upućivanje pacijenata – u oba smjera. Nedopuštene su dakle premije po pacijentu za ortopede, „marketinški doprinosi“ teretani za svaku upućenu osobu ili bonus pacijentima koji dovedu prijatelje. Dopuštene su činjenične suradnje: dogovoreno vrijeme za pitanja, informativna mapa za liječnike koji upućuju, najam prostora po tržišnim uvjetima. Pravila za liječničku stranu opisana su u članku o oglašavanju za liječnike u Austriji.

Recenzije, Google profil i preporuke

Stvarne recenzije na Googleu ili u imenicima vrijedne su za fizioterapeutsku ordinaciju – i dopuštene. UWG ipak povlači jasne granice: objavljivanje ili naručivanje lažnih recenzija uvijek je nepošteno (prilog UWG-a, t. 23c). Tko prikazuje recenzije na vlastitoj web stranici, ne smije tvrditi da potječu od pacijenata bez primjerene provjere (t. 23b) i mora navesti provjerava li i kako njihovu vjerodostojnost (§ 2 st. 6b UWG).

• Zamolite, ne nagrađujte: napomena nakon zadnjeg termina ili QR kod za recenzije na recepciji u redu su. Popusti ili vaučeri u zamjenu za recenzije nisu.
• Uključite neizmijenjeno: citirajte recenzije u cijelosti ili povežite svoj profil – bez skraćenih citata koji obećavaju izlječenje.
• Odgovarajte bez podataka o pacijentima: obveza čuvanja tajne vrijedi i kod kritike. Ne potvrđujte da je netko bio kod vas na liječenju i ne navodite pojedinosti.

Kako potpuno postaviti profil, objašnjava članak o Google profilu tvrtke.

Društvene mreže, fotografije i videozapisi s pacijentima

Videozapisi s vježbama, pogled u ordinaciju i kratka objašnjenja dobro funkcioniraju na Instagramu ili YouTubeu. Vrijede ista pravila kao na web stranici. Čim su pacijenti prepoznatljivi, dodaju se tri sloja zaštite: obveza čuvanja tajne (§ 36 MTD-Gesetz), GDPR – fotografije s liječenja zdravstveni su podaci pa vam treba izričita privola (čl. 9. GDPR-a) – i pravo na vlastitu sliku.

Nagradne igre s besplatnim tretmanom kao nagradom, izazovi s obećanjima izlječenja ili videozapisi „prije i poslije“ bez objašnjenja brzo djeluju nečinjenično. Bolje funkcionira sadržaj koji pokazuje kako radite: vježba mjeseca, odgovor na često pitanje, pogled u dvoranu za vježbanje.

Brza provjera: što da, a što ne

Obvezni podaci poput impresuma i naziva zanimanja zasebna su tema – vidi obvezni podaci za web stranice fizioterapeuta u Austriji. Ako tek počinjete, pomoći će vodič za otvaranje fizioterapeutske ordinacije.