Oglašavanje za psihoterapeute u Austriji: PThG 2024, Werberichtlinie i web stranica prakse

Oglašavanje za psihoterapeute: PThG 2024 i smjernice

Od 2025. vašu profesiju uređuje Psychotherapiegesetz 2024 (PThG 2024) (zakon o psihoterapiji). Komora ne postoji, pa su pravila oglašavanja u samom zakonu. Konkretiziraju ih smjernice Ministarstva zdravstva, koje doduše nisu zakoni, ali opisuju mjerilo dužne pažnje za vašu profesiju.

Važno za suradnju s agencijama: zabranjeno oglašavanje putem trećih, primjerice medija, platformi ili vaše web agencije, ne smijete ni poticati ni u njemu pomagati (§ 48 st. 2 PThG 2024). Tekstove, oglase i profile stoga uvijek sami pročitajte prije nego što budu objavljeni. Kršenja mogu imati upravnokaznene posljedice.

Što smijete i trebate pokazati

Werberichtlinie nabraja koje su informacije uz ime i profesionalni naziv dopuštene. Čak zahtijeva da vaši podaci dovoljno informiraju o vrsti, opsegu i indikaciji vaših usluga. Za vašu web stranicu to znači:

• Ime, profesionalni naziv, dodatni naziv i akademski stupnjevi
• Adresa, broj telefona i radno vrijeme
• Oblik rada: individualna terapija, terapija za parove, obiteljska ili grupna terapija
• Dobne skupine s kojima radite, primjerice djeca i mladi
• Jezici na kojima radite
• Članstva u stručnim udrugama
• Težišta rada i ciljne skupine koji proizlaze iz izobrazbe i usavršavanja, npr. onkološke bolesti ili ovisnosti
• Napomene o socijalnom zdravstvenom osiguranju, primjerice je li i kako moguć Kostenzuschuss (doplata osiguranja)

Ako uz to obavljate i drugu psihosocijalnu profesiju, smijete to navesti, ali jasno odvojeno od psihoterapije. To vrijedi primjerice ako radite i u Lebens- und Sozialberatung (životnom i socijalnom savjetovanju): zaseban odjeljak, zaseban profesionalni naziv, zasebne cijene.

Gdje je granica

Prema Werberichtlinie neobjektivna je svaka informacija koja je neistinita, obmanjujuća, bučno hvalisava ili strana struci, proturječi znanstvenim spoznajama ili budi neispunjiva očekivanja. Smjernice konkretno navode:

• Omalovažavajuće izjave o kolegama ili drugim metodama i usporedno oglašavanje
• Dojam ekskluzivnosti koja ne postoji („jedina terapeutkinja za traumu u okrugu“)
• Nametljivo ili bučno samohvaljenje
• Vaučeri za psihoterapijske usluge i ponude u okviru aukcija
• Letci, reklame u poštanskim sandučićima ili reklamne e-poruke osobama izvan kruga vaših pacijenata
• Reklamni natpisi na vozilima, reklamni pozivi bez privole i predavanja koja su zapravo reklamni događaji
• Oglašavanje na televiziji, radiju, u kinu, na plakatima i internetu poput reklamnih bannera na tuđim web stranicama: toga se treba potpuno odreći
• Ponude strane struci poput astrologije, Bachovih cvjetnih kapi ili aromaterapije u vezi s psihoterapijom

Bez izjava klijenata, bez stopa uspješnosti

Izjave klijenata u psihoterapiji nisu samo osjetljive, nego su praktički nespojive s profesijom. Već i ljubazan citat otkriva da je netko bio kod vas na liječenju. Tko je u odnosu ovisnosti zamoljen za preporuku, teško može slobodno reći ne. A rečenice poput „Nakon deset sati moj je strah nestao“ bude upravo ona neispunjiva očekivanja na koja upozorava Werberichtlinie.

Isto vrijedi za stope uspješnosti („92 % naših klijenata nakon terapije osjeća se bolje“) i widgete sa zvjezdicama. Čak i ako je broj točan, za pojedinu osobu nema iskaznu vrijednost. Zato naše web stranice za psihoterapeute namjerno nemaju dio za recenzije ili izjave klijenata. Povjerenje nastaje iskrenim portretom, jasnim opisom vašeg načina rada i transparentnim troškovima.

Profesionalni naziv psihoterapeuta, klaster i metoda

Tko se kako smije nazivati, precizno uređuje § 8 PThG 2024. Pogreške u nazivu među najčešćim su prigovorima na web stranicama.

• Profesionalni naziv: „Psychotherapeutin“, „Psychotherapeut“ ili „Psychotherapeut:in“ (§ 8 st. 1 PThG 2024).
• Klaster i metoda: U zagradi smijete navesti klaster, dakle humanističku, psihoanalitičko-psihodinamsku ili sistemsku terapiju ili bihevioralnu terapiju, a iza kose crte metodu, npr. „Psychotherapeutin (Systemische Therapie/Systemische Familientherapie)“ (§ 8 st. 2).
• Usavršavanja: Usavršavanje s osiguranom kvalitetom smije stajati iza dodatnih naziva, zajedno s naučenom metodom (§ 8 st. 3).
• Na specijalističkoj izobrazbi nosite naziv „Psychotherapeut:in in Fachausbildung unter Lehrsupervision“ (psihoterapeut na specijalističkoj izobrazbi pod nastavnom supervizijom) neskraćeno, i na web stranici i na društvenim mrežama (§ 8 st. 8).
• Zamjenjivi nazivi poput „Psychotherapeutische Beraterin“ (psihoterapijska savjetnica) ili „Psychotherapie-Coach“ zabranjeni su svima koji nisu ovlašteni za psihoterapiju (§ 8 st. 7).

Izmišljene titule poput „specijalistica za burnout“ ili „stručnjakinja za tjeskobu“ nisu zaštićeni nazivi. Djeluju kao dodatna kvalifikacija koja ne postoji. Umjesto toga pišite „Težište rada: iscrpljenost i burnout“.

Honorar i doplata osiguranja transparentno

Pitanje troškova često odlučuje hoće li se netko javiti. Werberichtlinie izričito dopušta napomene o socijalnom zdravstvenom osiguranju, a jasna stranica o troškovima uštedjet će vam mnoga pitanja u prvom razgovoru. Transparentnost je ovdje dakle dobar marketing.

Što trebate izbjegavati: „akcijska cijena“, „Prvi razgovor besplatno, samo u ožujku“ ili popusti na pakete („10 sati po cijeni 8“). To je hvaljenje i stavlja komercijalnu stranu ispred stručne. Besplatan kratki telefonski razgovor za upoznavanje ipak smijete činjenično spomenuti.

Google recenzije: ne sprječavati, ne tražiti

Google profil tvrtke vaše prakse može ocijeniti svatko. Ukloniti možete samo recenzije koje krše Googleove smjernice, primjerice uvredljive ili očito lažne. Svoje pacijente naprotiv ne biste trebali aktivno moliti za recenzije: sama molba stavlja ljude u ulogu koja se sukobljava s terapijskim odnosom, a svaka javna recenzija pokazuje da je netko bio kod vas na liječenju.

• Odgovori: Nikad ne potvrđujte da je netko vaš pacijent, ni kod nepravedne kritike. Dovoljan je kratak, općenit odgovor bez ikakve veze s liječenjem, a često je najbolje ne odgovoriti.
• Ugradnja: Zvjezdice ili widgeti s recenzijama ne pripadaju na vašu web stranicu.
• Održavanje: U profilu ažurno vodite radno vrijeme, adresu i poveznicu na web stranicu. Kako to funkcionira, pokazuje članak o Google profilu.

Društvene mreže, sadržaj i online psihoterapija

I na internetu i na društvenim mrežama vrijedi § 48 PThG 2024: činjenično, istinito, bez obećanja izlječenja. Stručni sadržaji pritom su izričito mogući i često najbolje oglašavanje.

• Psihoedukacija: Objave o temama poput sna, stresa ili tjeskobe dopuštene su ako su stručno točne i ne sadrže obećanja izlječenja.
• Primjeri slučajeva: Samo jako izmijenjeni i tako da se nitko, pa ni sama osoba o kojoj je riječ, ne prepozna.
• Bez savjetovanja putem izravnih poruka: Uputite na prvi razgovor. Chatovi su prema Richtlinie Online-Psychotherapie (smjernici o online psihoterapiji) samo popratna ponuda uz liječenje koje je u tijeku.
• Oglasi: Werberichtlinie preporučuje potpuno odricanje od internetskog oglašavanja poput reklamnih bannera na tuđim web stranicama. Spada li pod to diskretan oglas na tražilici, nije izričito uređeno. Tko želi biti siguran, odriče ga se ili to unaprijed razjasni sa strukovnom udrugom.
• Online psihoterapija: Koristite upravo taj pojam. Nazive poput „online terapija“, „cyber terapija“ ili „virtualni kauč“ smjernice odbacuju. Online psihoterapija prema § 39 PThG 2024 dopuštena je samo sinkrono uz zvuk i sliku i samo uz stručno ili prostorno opravdanu potrebu; preporučuje se barem jedna jedinica uživo unutar prvih pet.
• Aplikacije i UI: Aplikacije mogu pratiti liječenje, ali ga ne zamjenjuju. Ne oglašavajte se dakle „terapijom putem aplikacije“.

Zabrana provizija: bez novca za upućivanja

Za upućivanje pacijenata ne smijete obećavati, davati, primati ni ugovarati naknadu (§ 49 PThG 2024). Takvi dogovori su ništetni, plaćeni iznosi mogu se tražiti natrag, a zabrana vrijedi i za druge osobe i poduzeća. U praksi se to prije svega odnosi na:

• Platforme za posredovanje koje naplaćuju naknadu po posredovanoj pacijentici ili po rezerviranom prvom razgovoru
• „Nagrade za preporuku“ za liječnike, coacheve ili kolege
• Affiliate poveznice preko kojih zarađujete na aplikacijama ili proizvodima koje preporučujete pacijentima

Upis u imenik s fiksnom godišnjom naknadom, neovisno o broju upita, nešto je drugo. Ipak provjerite sitna slova prije nego što se upišete.

Brza provjera vaših tekstova

Koji podaci pripadaju u Impressum, pročitajte u članku o obveznim podacima za psihoterapeute. Ako tek počinjete: vodič za vlastitu psihoterapijsku praksu prati vas od liste struke do otvaranja. Kako izgledaju pravila za druge profesije, pokazuju članci o oglašavanju za liječnike i o oglašavanju za fizioterapeute.