Oglašavanje za psihologe u Njemačkoj: savjetovanje, coaching i Heilpraktiker za psihoterapiju

Oglašavanje za psihologe: nema strukovnog prava, ali ima jasnih pravila

Psiholog u Njemačkoj nije regulirana zdravstvena profesija. Ne postoje komora, Berufsordnung ni cjenik koji bi vam oglašavanje dopuštali ili zabranjivali. Koja pravila vrijede, stoga ovisi o tome što nudite i kako to opisujete:

Heilkunde je svaka profesionalna djelatnost utvrđivanja, liječenja ili ublažavanja bolesti, tegoba ili tjelesnih oštećenja (§ 1 st. 2 Heilpraktikergesetz). Tko je obavlja bez dozvole, čini kazneno djelo. Za psihologe je Bundesverwaltungsgericht (Savezni upravni sud) još 1993. otvorio put Heilpraktikererlaubnis ograničene na psihoterapiju (BVerwG, 3 C 34.90). Ako je klinička psihologija bila ispitni predmet na vašem studiju psihologije, neki je Gesundheitsämter (zavodi za javno zdravstvo) izdaju u pojednostavljenom postupku na temelju dokumentacije; raspitajte se u svom Gesundheitsamtu.

Savjetovanje ili Heilkunde: odlučuje vaš izbor riječi

Oglašava li vaša web stranica savjetovanje ili Heilkunde, odlučuju riječi. „Coaching kod profesionalnih promjena“ je savjetovanje. „Pomoć kod depresije“ obećava ublažavanje bolesti, a time vrijede Heilpraktikergesetz i HWG.

• Savjetovanje i coaching: upravljanje stresom, profesionalna preorijentacija, komunikacija u timu, sukobi u partnerstvu, donošenje odluka, priprema za ispite.
• Heilkunde, samo uz dozvolu: depresija, anksiozni i panični poremećaji, posljedice traume, poremećaji prehrane, prisile, ovisnosti.
• Granični slučajevi: burnout, problemi sa spavanjem ili iscrpljenost. Čim obećate ublažiti tegobe, vaš tekst oglašava liječenje tegoba. Bez dozvole ostajete kod prevencije i samoupravljanja te kod sumnje na bolest upućujete liječnicima.

Titule psihologa: što smijete nositi, a što ne

Pogreške u nazivu najčešći su razlog opomena psihološkim praksama. Za vas vrijede ova pravila:

• „Psychologin“ ili „Psychologe“ nije zakonom zaštićena titula. No tko se tako naziva bez završenog studija psihologije, obmanjuje o svojoj osposobljenosti (§ 5 UWG), a sudovi to u pravilu tako i vide. BDP zahtijeva prijediplomski i diplomski studij s najmanje 240 ECTS bodova ili diplomu s psihologijom kao glavnim predmetom. Samo s prijediplomskim studijem sigurnije je pisati „B. Sc. Psychologie“.
• Akademske stupnjeve poput „Dipl.-Psych.“ ili „M. Sc. Psychologie“ nosite samo ako ste ih stekli. Neovlašteno nošenje kazneno je djelo (§ 132a StGB).
• „Psychotherapeutin“ ili „Psychotherapeut“ bez Approbation ne smijete nositi, ni uz Heilpraktikererlaubnis (§ 1 st. 1 PsychThG). Isto vrijedi za „Psychologische Psychotherapeutin“; neovlašteno nošenje kažnjivo je prema § 132a StGB.
• Uz Heilpraktikererlaubnis koristite naziv iz svoje isprave o dozvoli, primjerice „Heilpraktikerin (Psychotherapie)“ ili „Heilpraktiker, beschränkt auf das Gebiet der Psychotherapie“. Kratki oblik „Heilpraktiker:in für Psychotherapie“ LG Wuppertal (zemaljski sud) nije osporio (12 O 126/15); OLG Düsseldorf (visoki zemaljski sud) u žalbenom ga je postupku smatrao nejasnim, ali pokrivenim dozvolom.
• Naziv prakse: „Praxis für Psychotherapie und Traumatherapie“ (praksa za psihoterapiju i terapiju traume) bez jasne napomene o Heilpraktikergesetz sudovi su osporili kao obmanjujuće (LG Oldenburg, 15 O 1295/08; OLG Oldenburg, 1 U 120/08). Raširen je dodatak „Psychotherapie (HeilprG)“. Odluku najvišeg suda o tome ne poznajemo; sigurnije je puni profesionalni naziv iz dozvole navesti jednako velikim slovima pokraj.

Izmišljene titule poput „stručnjakinja za burnout“ ili „stručni psiholog za otpornost“ djeluju kao kvalifikacija koja ne postoji. Umjesto toga pišite „Težište: stres i iscrpljenost na poslu“ i navedite usavršavanje koje stoji iza toga.

Heilmittelwerbegesetz: čim je riječ o bolestima ili tegobama

HWG ne vrijedi samo za lijekove. Obuhvaća i oglašavanje postupaka i liječenja čim se izjava odnosi na prepoznavanje, uklanjanje ili ublažavanje bolesti, tegoba ili bolesnih smetnji (§ 1 st. 1 t. 2 HWG). To se jednako odnosi na Heilpraktiker:innen kao i na coacheve čiji tekstovi spominju tegobe. Prije svega su važna ova pravila:

• § 3 – obmanjivanje: zabranjeno je postupku pripisivati učinke koje nema ili stvarati dojam da je uspjeh siguran. „Bez straha u osam seansi“ time je isključeno.
• § 9 – liječenje na daljinu: oglašavanje liječenja bolesti bez vlastitog opažanja osobe načelno je zabranjeno. Iznimka za liječenje putem videopoziva vezana je uz standarde za „liječnički kontakt“; vrijedi li za Heilpraktiker:innen, nije razjašnjeno.
• § 11 st. 1 t. 3 – prikazi slučajeva: povijesti bolesti zabranjene su ako su zlouporabne, odbojne ili obmanjujuće ili mogu navesti na pogrešnu samodijagnozu.
• § 11 st. 1 t. 11 – izjave trećih osoba: zahvalnice i preporuke prema laicima zabranjene su ako se koriste zlouporabno, odbojno ili obmanjujuće.
• § 11 st. 1 t. 12 – djeca: oglašavanje koje je isključivo ili pretežno usmjereno djeci mlađoj od 14 godina nije dopušteno. Obraćajte se roditeljima.
• § 12 st. 2 – ovisnosti: oglašavanje izvan stručnih krugova ne smije se odnositi na liječenje ovisnosti (osim ovisnosti o nikotinu).

UWG i cijene: iskreno, potpuno, bez pritiska

Pravo tržišnog natjecanja vrijedi za cijelu vašu ponudu, i za coaching bez ikakve veze s bolešću. Konkurenti i udruge mogu kršenja sankcionirati opomenom.

• Obmanjivanje (§ 5 UWG): „Psychologin“ bez studija, „institut“ za samostalnu praksu, „certificirano“ bez certifikata ili „zdravstveno osiguranje plaća“ ako to ne vrijedi za sve.
• Cijene: Privatnim klijentima navodite ukupne cijene (§ 3 Preisangabenverordnung). Coaching je u pravilu podložan PDV-u, liječenja kod Heilpraktiker:innen najčešće nisu; razjasnite to sa svojim poreznim savjetnikom prije nego što objavite cijene.
• Preuzimanje troškova: Zakonska zdravstvena osiguranja ne plaćaju ni coaching ni liječenja prema Heilpraktikergesetz. Vraća li privatno ili dopunsko osiguranje nešto, ovisi o tarifi. Ništa ne obećavajte.
• Uznemiravanje (§ 7 UWG): bez reklamnih e-poruka ili poziva bez prethodne privole.
• Označavanje (§ 5a st. 4 UWG): Plaćene suradnje i affiliate poveznice na društvenim mrežama moraju biti prepoznatljive kao oglašavanje.

Izjave klijenata i recenzije

Smijete li prikazivati izjave, opet ovisi o ponudi. Kod coachinga za poduzeća ili pojedince dopuštene su prave, odobrene izjave dok ne obmanjuju. Kod liječenja HWG doduše zabranjuje samo zlouporabne ili obmanjujuće izjave trećih osoba. Ipak obveza čuvanja tajne i odnos ovisnosti jasno govore protiv toga: kao psiholog s visokoškolskom diplomom podliježete obvezi čuvanja tajne pod prijetnjom kazne (§ 203 st. 1 t. 2 StGB), a svaka izjava otkriva da je netko bio kod vas na liječenju.

• Ne kupovati, ne krivotvoriti: Kupljene ili izmišljene recenzije prema UWG-u su uvijek zabranjene.
• Otkriti autentičnost: Tko prikazuje recenzije na vlastitoj web stranici, mora reći provjerava li i kako provjerava da potječu od pravih klijenata (§ 5b st. 3 UWG).
• Odgovori bez pojedinosti: U odgovoru na Googleu nikad ne potvrđujte da je netko bio vaš klijent, ni kod nepravedne kritike.
• Liječenje ostaje diskretno: Za ponude iz područja Heilkunde widgeti sa zvjezdicama i citati ne pripadaju na web stranicu. Kako ipak dobro održavati profil, pročitajte u članku o Google profilu.

Član BDP-a? Berufsethische Richtlinien

Zakonski vas ne obvezuje nijedan Berufsordnung. No ako ste član Berufsverband Deutscher Psychologinnen und Psychologen (BDP, strukovne udruge njemačkih psihologa) ili DGPs-a, obvezali ste se na njihove Berufsethische Richtlinien, koje su ujedno i Berufsordnung BDP-a. Kršenja može sankcionirati Ehrengericht (sud časti) udruge. Za vaše oglašavanje to znači:

• Informirate činjenično i vezano uz profesiju, bez izjava koje obećavaju uspjeh ili obmanjuju, i ne oglašavate se uspjesima liječenja.
• Web stranica i brošure ne smiju sadržavati brojke o uspjehu i prometu protivno uobičajenoj praksi u struci.
• Težišta djelatnosti i ciljne skupine navodite samo ako u njima imate najmanje dvije godine iskustva.
• Uz suglasnost smijete upućivati na naručitelje i naloge, ali ne na pacijente, svjedodžbe ili vještačenja.
• Za djelatnosti iz područja Heilkunde potencijalne pacijente ne vrbujete izravno i brinete se da ni treće osobe ne oglašavaju za vas ono što bi vama samima bilo zabranjeno.

Društvene mreže, online ponude i suradnje

• Psihoedukacija na Instagramu, LinkedInu ili u blogu dopuštena je i djeluje ako je stručno utemeljena. Smjernice BDP-a zahtijevaju da se pritom ograničite na činjenične informacije i ne ističete vlastitu praksu oglašavački.
• Bez samotestova koji djeluju kao dijagnoza: „Imam li ADHD? Riješite test“ poziva na pogrešnu samodijagnozu i približava vas Heilkunde.
• Online savjetovanje i coaching putem videopoziva nisu problematični. Liječenja prema Heilpraktikergesetz putem videopoziva oglašavajte samo kao dopunu nakon osobnog prvog kontakta, ne kao čisto liječenje na daljinu (§ 9 HWG).
• Bez savjetovanja putem izravnih poruka: Uputite na prvi razgovor i za akutne krize navedite hitni broj 112 i Telefonseelsorge (telefonsku pomoć u krizi) 0800 111 0 111.
• Suradnje: Plaćene objave, kodove za popust ili affiliate poveznice označite kao oglašavanje. Klijentima preporučujte samo proizvode na kojima ne zarađujete.

Brza provjera vaših tekstova

Koji podaci pripadaju u Impressum, pročitajte u članku o obveznim podacima za psihologe. Ako tek počinjete: vodič za vlastitu psihološku praksu prati vas od osnivanja do prvog klijenta. Kako vaš unos izgleda u rezultatima pretraživanja, provjerite Google pregledom.