Reklama dla psychoterapeutów w Austrii: PThG 2024, Werberichtlinie i strona gabinetu

Reklama dla psychoterapeutów: PThG 2024 i wytyczne

Od 2025 roku Twój zawód reguluje Psychotherapiegesetz 2024 (PThG 2024, ustawa o psychoterapii). Izby nie ma, dlatego zasady reklamy znajdują się w samej ustawie. Konkretyzują je wytyczne ministerstwa zdrowia, które nie są ustawami, ale opisują standard staranności w Twoim zawodzie.

Ważne przy współpracy z agencjami: zakazanej reklamy prowadzonej przez osoby trzecie, np. media, platformy czy Twoją agencję internetową, nie możesz ani zlecać, ani w niej pomagać (§ 48 ust. 2 PThG 2024). Zawsze więc sam czytaj teksty, ogłoszenia i profile, zanim trafią do sieci. Naruszenia mogą mieć konsekwencje w postępowaniu administracyjno-karnym.

Co możesz i powinieneś pokazać

Werberichtlinie wymieniają, jakie informacje są dopuszczalne obok imienia i nazwiska oraz tytułu zawodowego. Wymagają wręcz, by Twoje dane wystarczająco informowały o rodzaju, zakresie i wskazaniach Twoich usług. Dla Twojej strony oznacza to:

• Imię i nazwisko, tytuł zawodowy, tytuł dodatkowy i stopnie akademickie
• Adres, numer telefonu i godziny przyjęć
• Forma pracy: terapia indywidualna, par, rodzinna lub grupowa
• Grupy wiekowe, z którymi pracujesz, np. dzieci i młodzież
• Języki, w których pracujesz
• Członkostwa w stowarzyszeniach fachowych
• Obszary pracy i grupy docelowe wynikające z kształcenia i doszkoleń, np. choroby nowotworowe czy uzależnienia
• Informacje o społecznym ubezpieczeniu zdrowotnym, np. czy i jak możliwa jest dopłata do kosztów

Jeśli wykonujesz dodatkowo inny zawód psychospołeczny, możesz o tym poinformować, ale wyraźnie oddzielając go od psychoterapii. Dotyczy to np. sytuacji, gdy działasz też w Lebens- und Sozialberatung (doradztwie życiowym i społecznym): osobna sekcja, osobny tytuł zawodowy, osobne ceny.

Gdzie przebiega granica

Nierzetelna jest według Werberichtlinie każda informacja, która jest nieprawdziwa, wprowadzająca w błąd, krzykliwa lub niezwiązana z zawodem, przeczy wiedzy naukowej albo budzi niemożliwe do spełnienia oczekiwania. Konkretnie wytyczne wymieniają:

• Deprecjonujące wypowiedzi o kolegach lub innych metodach i reklamę porównawczą
• Wrażenie wyjątkowości, której nie ma („jedyna terapeutka traumy w okręgu”)
• Natarczywe lub krzykliwe samozachwalanie
• Vouchery na usługi psychoterapeutyczne i oferty w ramach aukcji
• Ulotki, przesyłki do skrzynek lub e-maile reklamowe do osób spoza grona Twoich pacjentów
• Napisy reklamowe na pojazdach, telefony reklamowe bez zgody i wykłady, które w istocie są imprezami reklamowymi
• Reklamę w telewizji, radiu, kinie, na plakatach i w internecie, np. banery na cudzych stronach: z tego należy całkowicie zrezygnować
• Oferty niezwiązane z zawodem, takie jak astrologia, terapia kwiatami Bacha czy aromaterapia w połączeniu z psychoterapią

Bez opinii klientów, bez wskaźników skuteczności

Rekomendacje są w psychoterapii nie tylko ryzykowne, ale praktycznie nie do pogodzenia z zawodem. Już życzliwy cytat zdradza, że ktoś był u Ciebie w terapii. Kto w relacji zależności zostaje poproszony o rekomendację, trudno może swobodnie odmówić. A zdania typu „Po dziesięciu sesjach mój lęk zniknął” budzą właśnie te niemożliwe do spełnienia oczekiwania, przed którymi ostrzegają Werberichtlinie.

To samo dotyczy wskaźników skuteczności („92% naszych klientów czuje się po terapii lepiej”) i widżetów z gwiazdkami. Nawet jeśli liczba się zgadza, dla konkretnej osoby nie ma znaczenia. Dlatego nasze strony dla psychoterapeutów celowo nie mają sekcji z ocenami ani rekomendacjami. Zaufanie budują szczery portret, jasny opis Twojego sposobu pracy i przejrzyste koszty.

Tytuł zawodowy psychoterapeuty, klaster i metoda

Kto i jak może się tytułować, § 8 PThG 2024 reguluje dokładnie. Błędy w tytule należą do najczęstszych zastrzeżeń wobec stron internetowych.

• Tytuł zawodowy: „Psychotherapeutin”, „Psychotherapeut” lub „Psychotherapeut:in” (§ 8 ust. 1 PThG 2024).
• Klaster i metoda: W nawiasie możesz podać klaster, czyli terapię humanistyczną, psychoanalityczno-psychodynamiczną, systemową lub behawioralną, a po ukośniku metodę, np. „Psychotherapeutin (Systemische Therapie/Systemische Familientherapie)” (§ 8 ust. 2).
• Doszkolenia: Doszkolenie z zapewnioną jakością może stać po tytułach dodatkowych, wraz z wyuczoną metodą (§ 8 ust. 3).
• W trakcie szkolenia specjalistycznego używasz tytułu „Psychotherapeut:in in Fachausbildung unter Lehrsupervision” w pełnym brzmieniu, także na stronie i w mediach społecznościowych (§ 8 ust. 8).
• Mylące określenia, takie jak „Psychotherapeutische Beraterin” (doradczyni psychoterapeutyczna) czy „Psychotherapie-Coach”, są zakazane dla wszystkich, którzy nie mają uprawnień do psychoterapii (§ 8 ust. 7).

Wymyślone tytuły, takie jak „specjalistka od wypalenia” czy „ekspertka od lęku”, nie są chronionymi określeniami. Sprawiają wrażenie dodatkowej kwalifikacji, której nie ma. Pisz zamiast tego „Obszar pracy: wyczerpanie i wypalenie”.

Przejrzyste honorarium i dopłata z kasy

Pytanie o koszty często decyduje o tym, czy ktoś się zgłosi. Werberichtlinie wprost dopuszczają informacje o społecznym ubezpieczeniu zdrowotnym, a jasna podstrona o kosztach oszczędzi Ci wielu pytań podczas pierwszej rozmowy. Przejrzystość jest więc tu dobrym marketingiem.

Czego unikać: „cena promocyjna”, „pierwsza rozmowa gratis, tylko w marcu” czy rabaty pakietowe („10 sesji w cenie 8”). To zachwalanie, które stawia stronę komercyjną przed merytoryczną. Bezpłatną krótką rozmowę telefoniczną na zapoznanie możesz jednak rzeczowo wspomnieć.

Opinie w Google: nie blokować, nie zabiegać

Profil Firmy w Google Twojego gabinetu może ocenić każdy. Usunąć możesz tylko opinie naruszające zasady Google, np. obraźliwe lub ewidentnie fałszywe. O opinie nie powinieneś natomiast aktywnie prosić swoich pacjentów: sama prośba stawia ludzi w roli, która koliduje z relacją terapeutyczną, a każda publiczna opinia ujawnia, że ktoś był u Ciebie w terapii.

• Odpowiedzi: Nigdy nie potwierdzaj, że ktoś jest Twoim pacjentem, także przy niesprawiedliwej krytyce. Wystarczy krótka, ogólna odpowiedź bez jakiegokolwiek odniesienia do terapii, często brak odpowiedzi jest najlepszy.
• Osadzanie: Gwiazdki ani widżety z opiniami nie należą na Twoją stronę.
• Aktualizowanie: Dbaj o aktualność godzin otwarcia, adresu i linku do strony w profilu. Jak to zrobić, pokazuje artykuł o profilu Google.

Media społecznościowe, treści i psychoterapia online

Także w internecie i w mediach społecznościowych obowiązuje § 48 PThG 2024: rzeczowo, zgodnie z prawdą, bez obietnic wyleczenia. Treści merytoryczne są przy tym wprost dozwolone i często stanowią najlepszą reklamę.

• Psychoedukacja: Posty o śnie, stresie czy lęku są dozwolone, jeśli są merytorycznie poprawne i nie zawierają obietnic wyleczenia.
• Studia przypadków: Tylko mocno zmienione i tak, by nikt, nawet sama osoba, której dotyczą, się nie rozpoznał.
• Bez porad w wiadomościach prywatnych: Odsyłaj do pierwszej rozmowy. Czaty są według Richtlinie Online-Psychotherapie (wytycznych dotyczących psychoterapii online) tylko uzupełnieniem trwającej terapii.
• Reklamy: Werberichtlinie zalecają całkowitą rezygnację z reklamy internetowej, np. banerów na cudzych stronach. Czy dyskretna reklama w wyszukiwarce się do tego zalicza, nie jest wprost uregulowane. Kto chce mieć pewność, rezygnuje z niej albo wyjaśnia to wcześniej ze związkiem zawodowym.
• Psychoterapia online: Używaj dokładnie tego pojęcia. Określenia takie jak „terapia online”, „cyberterapia” czy „wirtualna kozetka” wytyczne odrzucają. Psychoterapia online jest według § 39 PThG 2024 dopuszczalna tylko na żywo z dźwiękiem i obrazem i tylko przy konieczności uzasadnionej merytorycznie lub miejscem; zaleca się co najmniej jedną sesję stacjonarną w ciągu pierwszych pięciu.
• Aplikacje i AI: Aplikacje mogą towarzyszyć terapii, ale jej nie zastępują. Nie reklamuj się więc hasłem „terapia przez aplikację”.

Zakaz prowizji: żadnych pieniędzy za skierowania

Za skierowanie pacjentów nie możesz obiecywać, dawać, przyjmować ani dawać sobie przyrzekać wynagrodzenia (§ 49 PThG 2024). Takie umowy są nieważne, zapłacone kwoty można odzyskać, a zakaz obowiązuje także inne osoby i firmy. W praktyce dotyczy to przede wszystkim:

• Platform pośredniczących, które pobierają opłatę za każdą skierowaną pacjentkę lub za każdą zarezerwowaną pierwszą rozmowę
• „Premii za polecenie” dla lekarzy, coachów lub kolegów
• Linków afiliacyjnych, przez które zarabiasz na aplikacjach lub produktach polecanych pacjentom

Wpis w katalogu ze stałą roczną opłatą, niezależną od liczby zapytań, to co innego. Mimo to przeczytaj drobny druk, zanim się wpiszesz.

Szybka kontrola Twoich tekstów

Jakie dane należą do Impressum, przeczytasz w artykule o obowiązkowych informacjach dla psychoterapeutów. Jeśli dopiero zaczynasz: poradnik o własnym gabinecie psychoterapii poprowadzi Cię od listy zawodowej aż do otwarcia. Jak wyglądają zasady dla innych zawodów, pokazują artykuły o reklamie dla lekarzy i o reklamie dla fizjoterapeutów.