Реклама для психотерапевтов в Австрии: PThG 2024, Werberichtlinie и сайт практики

Реклама для психотерапевтов: PThG 2024 и руководства

С 2025 года вашу профессию регулирует Psychotherapiegesetz 2024 (PThG 2024, закон о психотерапии). Профессиональной палаты нет, поэтому правила рекламы закреплены в самом законе. Их конкретизируют Richtlinien (руководства) министерства здравоохранения: это не законы, но они описывают стандарт добросовестности для вашей профессии.

Важно при работе с агентствами: вы не можете ни инициировать запрещённую рекламу через третьих лиц, ни помогать в ней – будь то СМИ, платформы или ваше веб-агентство (§ 48 абз. 2 PThG 2024). Поэтому всегда сами читайте тексты, объявления и профили, прежде чем они появятся в сети. Нарушения могут повлечь административную ответственность.

Что вы можете и должны показывать

Werberichtlinie перечисляет, какая информация допустима помимо имени и профессионального звания. Она даже требует, чтобы ваши сведения достаточно информировали о виде, объёме и показаниях ваших услуг. Для вашего сайта это означает:

• Имя, профессиональное звание, дополнительное обозначение и учёные степени
• Адрес, номер телефона и часы приёма
• Формат: индивидуальная, парная, семейная или групповая терапия
• Возрастные группы, с которыми вы работаете, например дети и подростки
• Языки, на которых вы работаете
• Членство в профессиональных объединениях
• Направления работы и целевые группы, которые вытекают из образования и повышения квалификации, например онкологические заболевания или зависимости
• Указания на социальное медицинское страхование, например возможен ли Kostenzuschuss (частичное возмещение расходов) и как его получить

Если вы дополнительно работаете в другой психосоциальной профессии, на это можно указать, но чётко отдельно от психотерапии. Это касается, например, случая, когда вы также занимаетесь Lebens- und Sozialberatung (жизненным и социальным консультированием): отдельный раздел, отдельное профессиональное обозначение, отдельные цены.

Где проходит граница

Необъективной Werberichtlinie считает любую информацию, которая неправдива, вводит в заблуждение, крикливо преподносится или не относится к профессии, противоречит научным знаниям или создаёт невыполнимые ожидания. Конкретно руководство называет:

• Уничижительные высказывания о коллегах или других методах и сравнительную рекламу
• Впечатление исключительности, которой нет («единственный травмотерапевт в районе»)
• Навязчивое или крикливое самовосхваление
• Подарочные сертификаты на психотерапевтические услуги и предложения в рамках аукционов
• Листовки, рассылки по почтовым ящикам или рекламные письма людям вне круга ваших пациентов
• Рекламные надписи на автомобилях, рекламные звонки без согласия и доклады, которые на деле являются рекламными мероприятиями
• Рекламу на телевидении, радио, в кино, на плакатах и в интернете, например рекламные баннеры на чужих сайтах: от неё следует отказаться полностью
• Не относящиеся к профессии предложения вроде астрологии, терапии цветами Баха или ароматерапии в связи с психотерапией

Никаких отзывов клиентов и показателей успеха

Отзывы в психотерапии не просто деликатная тема, они практически несовместимы с профессией. Уже одна доброжелательная цитата выдаёт, что человек у вас лечился. Тот, кого просят о рекомендации в отношениях зависимости, вряд ли может свободно отказаться. А фразы вроде «После десяти часов мой страх ушёл» создают именно те невыполнимые ожидания, от которых предостерегает Werberichtlinie.

То же касается показателей успеха («92 % наших клиентов чувствуют себя лучше после терапии») и виджетов со звёздами. Даже если цифра верна, для отдельного человека она ничего не значит. Поэтому на наших сайтах для психотерапевтов сознательно нет раздела с оценками или отзывами. Доверие возникает благодаря честному портрету, понятному описанию вашего подхода и прозрачным расходам.

Профессиональное звание, кластер и метод

Кто как может себя называть, точно регулирует § 8 PThG 2024. Ошибки в звании – одно из самых частых замечаний к сайтам.

• Профессиональное звание: «Psychotherapeutin», «Psychotherapeut» или «Psychotherapeut:in» (психотерапевт) (§ 8 абз. 1 PThG 2024).
• Кластер и метод: в скобках можно указать кластер, то есть гуманистическую, психоаналитически-психодинамическую или системную терапию либо поведенческую терапию, а после косой черты метод, например «Psychotherapeutin (Systemische Therapie/Systemische Familientherapie)» (психотерапевт; системная терапия/системная семейная терапия) (§ 8 абз. 2).
• Повышение квалификации: обучение с контролем качества можно указать после дополнительных обозначений вместе с освоенным методом (§ 8 абз. 3).
• Во время специализированного обучения вы используете обозначение «Psychotherapeut:in in Fachausbildung unter Lehrsupervision» (психотерапевт в процессе специализированного обучения под учебной супервизией) без сокращений, в том числе на сайте и в соцсетях (§ 8 абз. 8).
• Вводящие в заблуждение обозначения вроде «психотерапевтический консультант» или «коуч по психотерапии» запрещены всем, у кого нет права на психотерапию (§ 8 абз. 7).

Выдуманные титулы вроде «специалист по выгоранию» или «эксперт по страху» – не защищённые обозначения. Они выглядят как дополнительная квалификация, которой не существует. Пишите вместо этого «Направление работы: истощение и выгорание».

Прозрачно о гонораре и возмещении от кассы

Вопрос о стоимости часто решает, обратится ли человек к вам. Werberichtlinie прямо разрешает указания на социальное медицинское страхование, а понятная страница о стоимости избавит вас от многих вопросов на первой беседе. Прозрачность здесь – хороший маркетинг.

Чего стоит избегать: «акционная цена», «первая беседа бесплатно, только в марте» или скидки на пакеты («10 часов по цене 8»). Это восхваление, и оно ставит коммерческую сторону выше профессиональной. О бесплатном коротком телефонном разговоре для знакомства можно, однако, упомянуть объективно.

Отзывы в Google: не препятствовать, не просить

Профиль компании вашей практики в Google может оценить любой. Удалить можно только отзывы, нарушающие правила Google, например оскорбительные или явно поддельные. А вот активно просить пациентов об отзывах не стоит: сама просьба ставит людей в роль, которая противоречит терапевтическим отношениям, а каждый публичный отзыв показывает, что человек у вас лечился.

• Ответы: Никогда не подтверждайте, что человек – ваш пациент, даже при несправедливой критике. Достаточно короткого общего ответа без какой-либо отсылки к лечению, часто лучше вообще не отвечать.
• Встраивание: Звёздам и виджетам отзывов не место на вашем сайте.
• Поддержка: Следите, чтобы часы работы, адрес и ссылка на сайт в профиле были актуальны. Как это сделать, рассказывает статья о профиле Google.

Соцсети, контент и онлайн-психотерапия

И в интернете, и в соцсетях действует § 48 PThG 2024: объективно, правдиво, без обещаний излечения. Профессиональный контент при этом прямо допускается и часто оказывается лучшей рекламой.

• Психообразование: публикации на темы сна, стресса или страха разрешены, если они профессионально корректны и не содержат обещаний излечения.
• Примеры случаев: только сильно изменённые и так, чтобы никто, в том числе сам человек, себя не узнал.
• Никаких консультаций в личных сообщениях: приглашайте на первую беседу. Чаты по Richtlinie Online-Psychotherapie допустимы только как сопровождение текущего лечения.
• Объявления: Werberichtlinie рекомендует полностью отказаться от интернет-рекламы вроде баннеров на чужих сайтах. Относится ли к ней сдержанное поисковое объявление, прямо не урегулировано. Кто хочет действовать наверняка, отказывается от него или заранее уточняет вопрос в профессиональном союзе.
• Онлайн-психотерапия: используйте именно этот термин. Обозначения вроде «онлайн-терапия», «кибертерапия» или «виртуальная кушетка» руководство отвергает. По § 39 PThG 2024 онлайн-психотерапия допустима только синхронно со звуком и изображением и только при профессионально или территориально обоснованной необходимости; рекомендуется провести хотя бы один из первых пяти сеансов очно.
• Приложения и ИИ: приложения могут сопровождать лечение, но не заменяют его. Поэтому не рекламируйте «терапию через приложение».

Запрет комиссионных: никаких денег за направления

За направление пациентов вы не можете обещать, давать, принимать или выговаривать себе вознаграждение (§ 49 PThG 2024). Такие соглашения ничтожны, выплаченные суммы можно потребовать обратно, а запрет распространяется и на других лиц и компании. На практике это касается прежде всего:

• платформ-посредников, которые берут плату за каждую направленную пациентку или за каждую забронированную первую беседу
• «премий за рекомендацию» для врачей, коучей или коллег
• партнёрских ссылок, через которые вы зарабатываете на приложениях или продуктах, которые рекомендуете пациентам

Запись в каталоге с фиксированной годовой платой, не зависящей от числа обращений, – другое дело. Но прочитайте мелкий шрифт, прежде чем регистрироваться.

Быстрая проверка ваших текстов

Какие сведения должны быть в Impressum, читайте в статье об обязательной информации для психотерапевтов. Если вы только начинаете: руководство по открытию своей психотерапевтической практики проведёт вас от Berufsliste (профессионального реестра) до открытия. Какие правила действуют для других профессий, показывают статьи о рекламе для врачей и рекламе для физиотерапевтов.