Avusturya’da doktorlar için reklam: Muayenehanede, internette ve sosyal medyada neler serbest?

Çerçeve: § 53 ÄrzteG ve “Arzt und Öffentlichkeit 2014”

Avusturya’da doktorlar için reklam hukuku özünde tek bir paragrafta yer alır. § 53 Abs. 1 ÄrzteG, mesleğinizle bağlantılı olarak “nesnel olmayan, gerçek dışı veya meslek itibarını zedeleyen her türlü bilgiden” kaçınmanızı ister. 2. fıkra komisyon yasağını içerir, 3. fıkra ise her ikisini grup muayenehanelerine ve diğer gerçek ve tüzel kişilere genişletir. 4. fıkra, ayrıntıları yönetmelikle düzenleme yetkisini Österreichische Ärztekammer’e (Avusturya Tabipler Odası) verir.

Bu yönetmelik “Arzt und Öffentlichkeit 2014”’tür (“Hekim ve Kamuoyu”, 1 Temmuz 2014’ten beri yürürlükte, en son Aralık 2018’de değiştirildi). Üç yasağı daha ayrıntılı tanımlar:

• Tıbbi bir bilgi, bilimsel bulgulara veya tıbbi deneyime aykırıysa nesnel değildir.
• Bir bilgi, gerçeklere uymuyorsa gerçek dışıdır.
• Meslektaşları veya yöntemlerini küçümseyen, var olmayan bir tıbbi ayrıcalık iddia eden ya da kendi kişiliğini veya hizmetini ısrarcı veya abartılı biçimde öven bir bilgi hekimlik mesleğinin itibarını zedeler.

Bu kurallara aykırı davranan kişi § 199 Abs. 3 ÄrzteG uyarınca 2.180 €’ya kadar para cezası gerektiren bir idari suç işler. Bunun yanında Tabipler Odası disiplin soruşturması açabilir, rakipler de UWG’ye göre ihlalin durdurulması için dava açabilir.

Neler serbest, neler değil

Yönetmeliğin 4. paragrafı, içerik nesnel ve doğru kaldığı sürece açıkça izin verilenleri sayar. Yasaklar ise 2., 3. ve 5. paragraflardan çıkar:

3. paragrafta önemli bir ayrım vardır: Bir ilaç veya cihaz hakkında bilgi verebilirsiniz, ama onun reklamını yapamazsınız. “Muayenehanemizde son nesil bir ultrason cihazı kullanıyoruz” bilgidir. Üreticinin logosu ve mağazasına bağlantı ise reklamdır.

Web sitesi, Google Ads ve sosyal medya

Kurallar kanala göre değişmez. Web sitesinde yasak olan, Google reklamında, Instagram videosunda veya gazete ilanında da yasaktır. Pratikte bu şu anlama gelir:

• Web sitesi: hizmetler, uzmanlık alanları, ekip, çalışma saatleri, Kassen (yasal sağlık sigortaları) sözleşmeleri veya Wahlarzt statüsü (sigorta sözleşmesi olmayan serbest hekim) ve ücretler burada yer almalıdır. Başka neleri belirtmeniz gerektiğini Muayenehane web sitesinde zorunlu bilgiler yazısında bulabilirsiniz.
• Google Ads: metin nesnel kaldığı sürece reklam serbesttir: uzmanlık, hizmet, yer, muayenehane adı. “Viyana’nın en iyi cildiye uzmanı”, “ağrısız, garantili” veya “sadece bugün” yasaktır. Google sağlık reklamlarını ayrıca kendi politikalarına göre denetler.
• Google İşletme Profili: web sitesi gibi bir bilgilendirme biçimidir. Kategoriler, hizmetler ve gönderiler de doğru olmalıdır. İpuçları Google profili yazısında.
• Sosyal medya: taramalar veya yeni bir hizmet hakkında bilgilendirici paylaşımlar serbesttir. Ancak yorumlardaki somut sağlık sorularını teşhis veya tedaviyle yanıtlamayın; yönetmeliğin § 5 Abs. 3 hükmü medyada talep üzerine bireysel teşhisi yasaklar.
• Firmalarla iş birlikleri: takviye gıdalar veya kozmetik için ücretli ürün önerileri, indirim kodları veya affiliate bağlantıları ürün reklamıdır ve bu nedenle yasaktır. Editoryal bilgi gibi görünen ücretli bir içerik de UWG ekinin 11. maddesine göre her zaman yanıltıcıdır.

Ücret ve fiyat belirtmek

Yönetmelik fiyat belirtmeyi yasaklamaz. Nesnel ve doğru ücret bilgisi bilgilendirmedir ve Wahlarzt olarak çalışan hekimler için özellikle faydalıdır: Hastalar ilk muayenenin ne kadar tuttuğunu ve ÖGK, BVAEB veya SVS’den (Avusturya’daki sağlık sigortaları) ne kadar geri alacaklarını önceden bilmek ister. Ücretinizi nasıl hesaplayacağınızı Avusturya’da Wahlarzt olmak yazısı anlatıyor.

• İyi: “İlk muayene (yaklaşık 40 dakika): 160 €, kontrol randevusu: 90 €. Sigortanıza sunmak için bir fatura (Honorarnote) alırsınız.”
• Riskli: “kampanya fiyatı”, “sadece bu hafta %30 indirim” veya geri sayım sayaçları. Bu abartılı görünür ve hastaları baskı altına sokar.
• Estetik tedaviler ve operasyonlar için § 8 Abs. 2 Z 2 ÄsthOpG (Avusturya Estetik Tedavi ve Operasyonlar Kanunu), “özellikle uygun fiyata” vurgu yapmayı ve ücretsiz danışmanlığı reklam aracı olarak sunmayı açıkça yasaklar.

Unvanlar, uzmanlık, diplomalar ve spesiyalizasyonlar

Nitelikleriniz sahip olduğunuz en önemli nesnel bilgidir. Hangi unvanları kullanabileceğinizi § 43 ÄrzteG düzenler: “Ärztin für Allgemeinmedizin” (genel pratisyen) veya “Facharzt für …” (… uzmanı) ancak koşullar yerine getirildikten sonra. Ayrıca § 43 Abs. 4, diğerlerinin yanı sıra bir Additivfach (ek dal) eğitimine, Avusturya Tabipler Odası diplomalarına (örn. ÖÄK akupunktur veya beslenme tıbbı diploması) ve yurt içi ve yurt dışı unvanlara atıf yapılmasına izin verir. 2015 eğitim yönetmeliğinden bu yana § 11a ÄrzteG’ye göre Spezialisierungen (spesiyalizasyonlar) de vardır, örneğin “Spezialisierung in Geriatrie”; bunların adlarını Tabipler Odası’nın 2017 tarihli Spezialisierungsverordnung’u düzenler.

• Unvanı diplomada veya Ärzteliste’de (resmî hekim kaydı) yazdığı gibi kelimesi kelimesine kullanın.
• Eğitim ve sürekli eğitimle hâkim olduğunuz faaliyet alanlarını belirtebilirsiniz (yönetmeliğin § 4 Z 1 hükmü). “Uzmanlık alanları: diyabet ve tiroit” uygundur.
• Tek hekimli bir muayenehane için “bel ağrısı uzmanı” veya “… merkezi” gibi uydurma unvanlar, olmayan bir nitelik veya büyüklük izlenimi verebilir ve bu durumda gerçek dışıdır.
• Avusturya unvanlarıyla karıştırılabilecek yabancı unvanlar yalnızca bakanlığın onayladığı biçimde (§ 43 Abs. 4 Z 4 ÄrzteG).

Değerlendirmeler, hasta yorumları ve Google yorumları

İyi değerlendirmeler bir muayenehanenin en güçlü güven sinyalidir. Şu kurallar geçerlidir:

• Hastaların adları veya fotoğrafları yalnızca size beyan ettikleri onayla (yönetmeliğin § 5 Abs. 4 hükmü). Sağlık verisi söz konusu olduğu için onayı yazılı alın.
• Google veya DocFinder’dan (Avusturya’daki hekim rehberi) gerçek değerlendirmeleri değiştirmeden ve yanlış izlenim yaratmayacak şekilde seçerek sitenize ekleyebilirsiniz.
• Sahte değerlendirmeler yazmak veya başkalarına yazdırmak UWG ekinin 23c maddesine göre her zaman haksızdır. 23b maddesine göre, makul bir kontrol yapmadan değerlendirmelerin gerçek hastalardan geldiğini iddia etmek de aynı şekilde haksızdır.
• Yanıtlara dikkat: Sır saklama yükümlülüğünüz (§ 54 ÄrzteG) internette de geçerlidir. Birinin hastanız olduğunu doğrulamayın ve ayrıntı vermeyin.
• Memnun hastalardan değerlendirme isteyebilirsiniz, ancak karşılığında bir şey vermeden. Yorum karşılığı indirim veya hediye, yorumları değersiz kılar ve Google politikalarına aykırıdır.

Öncesi-sonrası fotoğrafları ve estetik tıp

Öncesi-sonrası fotoğrafları Avusturya’da kural olarak yasak değildir. Ancak hastanın açık, tercihen yazılı onayına ihtiyacınız vardır ve fotoğraflar tipik bir sonucu göstermelidir. İstisnai bir vakayı olağan sonuç gibi sunmak gerçek dışıdır. Işık, poz ve kadraj her iki fotoğrafta da aynı olmalıdır.

Estetik tedaviler ve operasyonlar için (örn. botulinum, dolgu, göz kapağı estetiği, meme büyütme) ek olarak § 8 ÄsthOpG geçerlidir ve daha katıdır:

• Görüntü düzenleme programlarıyla değiştirilmiş fotoğraflar “değiştirilmiş ve gerçeği yansıtmayan” olarak işaretlenmelidir.
• Tedavinin tıbben önerildiği veya test edildiği iddiasıyla, özellikle uygun fiyat veya ücretsiz danışmanlıkla, tanıtım konuşmalarıyla, ağırlıklı olarak reşit olmayanlara yönelik önlemlerle ve yarışma, oyun veya çekilişlerle reklam yapmak yasaktır.
• Kurallar, Avusturya’daki müdahaleler için reklam yapan aracılık platformları ve yurt dışındaki şirketler için de geçerlidir (§ 8 Abs. 5 ve 6).
• Tabipler odaları ve hasta hakları büroları ihlalleri § 14 UWG uyarınca mahkemeye taşıyabilir (§ 8 Abs. 7).

Komisyon yasağı ve ajanslar için sorumluluk

§ 53 Abs. 2 ÄrzteG uyarınca hasta yönlendirmesi karşılığında, ne yönlendiren ne de hastayı kabul eden taraf olarak, ücret vaat edemez, veremez veya alamazsınız. Bu tür anlaşmalar geçersizdir, ödenen tutarlar geri istenebilir. Bir yazılım, ilan veya platform profili için sabit ücretler olağandır. Yönlendirilen her hasta veya alınan her randevu başına ödeme yapıldığında durum sorunlu hâle gelir. Bu tür modelleri sözleşmeyi imzalamadan önce eyaletinizdeki Ärztekammer’e (Tabipler Odası) kontrol ettirin.

Aynı derecede önemli: Yönetmeliğin § 5 Abs. 1 hükmüne göre, üçüncü kişilerin, özellikle medyanın, sizin hakkınızda meslek kurallarına aykırı bilgi yaymamasını makul ölçüde sağlamalısınız. Sizin için bir ajans, fotoğrafçı veya sosyal medya yöneticisi metin yazıyorsa sorumluluk yine sizdedir.

UWG: Rakipler dava açtığında

Tabipler Odası’nın yanında ikinci kaldıraç Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)’dir (Avusturya Haksız Rekabet Kanunu). Yanıltıcı (§ 2) ve saldırgan (§ 1a) ticari uygulamaları yasaklar ve karşılaştırmalı reklama yalnızca dar sınırlar içinde izin verir (§ 2a). İçtihada göre Ärztegesetz’i ihlal ederek avantaj elde eden kişi § 1 UWG kapsamında da sorumlu tutulabilir. § 14 UWG uyarınca dava açabilecekler arasında rakipler, Ekonomi Odası (WKO), Federal İşçi Odası ve tüketici derneği VKI bulunur. Bir meslektaşın açtığı ihtiyati tedbir davası genellikle her idari cezadan daha pahalıdır.

Metinleriniz için hızlı kontrol

Avusturya’da diğer sağlık meslekleri için ayrı kanunlar geçerlidir: Fizyoterapistler için reklam, Psikologlar için reklam ve Psikoterapistler için reklam yazılarını okuyun. Nesnel ve ikna edici muayenehane web sitelerinin nasıl göründüğünü örnek web sitelerimiz gösteriyor.