Özetle en önemli noktalar
- Google İşletme Profili ücretsizdir ve çoğu zaman yeni hastalarla ilk temas noktasıdır.
- Önce muayenehanenizin zaten var olup olmadığını kontrol edin – Google profilleri otomatik olarak da oluşturur. Sonra sahiplenin ve doğrulayın.
- Ana kategori, resmî tatiller dahil çalışma saatleri, fotoğraflar ve web sitesi bağlantısı en önemli alanlardır – ve ayda 15 dakikalık bakım ister.
- Tüm hastalardan aynı şekilde yorum isteyin – karşılık sunmadan, ön seçim yapmadan ve muayenehanedeyken yorum yazmaları için baskı yapmadan. Yanlarında götürebilecekleri QR kodlu bir kart yardımcı olur.
- Yanıt verirken sır saklama yükümlülüğü (Verschwiegenheitspflicht) geçerlidir: Birinin hastanız olduğunu asla doğrulamayın.
Bu yazı genel bilgi amaçlıdır ve hukuki ya da vergi danışmanlığının yerini tutmaz. Kurallar değişebilir – ayrıntıları odanızdan, meslek derneğinizden veya mali müşavirinizden kontrol edin.
Profil neden bu kadar önemli
“Physiotherapie in der Nähe” (yakınımdaki fizyoterapi), “Kinderarzt Wien Favoriten” (Viyana Favoriten’de çocuk doktoru) veya “Kinderarzt Köln-Ehrenfeld” (Köln-Ehrenfeld’de çocuk doktoru) araması yapan kişi önce çoğunlukla üç muayenehanenin yer aldığı bir harita görür – Local Pack denen bölüm. Bu sonuçlar Google İşletme Profili’nden (eski adıyla “Google My Business”) gelir. Hastalar size giden yolu ararken Google Haritalar’da da aynı bilgileri görür.
Google’ın kendisi yerel sıralama için üç etken sayar: alaka düzeyi (profil aramaya uyuyor mu?), mesafe ve bilinirlik – buna açıkça yorumların sayısı ve yorumların kendisi de dahildir. Daha iyi bir sıra için para ödenemez. Bu yüzden eksiksiz, bakımlı ve dürüst yorumlara sahip bir profil, yerel aramalarda bulunmanın en etkili yollarından biridir. Web sitesinin ve profilin nasıl birlikte çalıştığını yerel SEO rehberi anlatıyor.
Profili kurmak ve doğrulamak
Muayenehanenizi arayın
Muayenehanenizin adını ve adresini Google’da ve Google Haritalar’da arayın. Google bazen kayıtları otomatik olarak oluşturur – bu durumda ikinci bir profil oluşturmak yerine “Bu işletmenin sahibi misiniz?” seçeneğine tıklayın.
Profil oluşturun veya sahiplenin
business.google.com adresinde bir Google hesabıyla oturum açın. Bunun için kişisel bir hesap yerine ekibinizin de erişebileceği bir muayenehane hesabı kullanın – ve şifre paylaşmak yerine çalışanlarınızı yönetici olarak ekleyin.
Doğrulayın
Google, muayenehaneyi gerçekten sizin işlettiğinize dair bir kanıt ister. Duruma göre video, görüntülü görüşme, telefon/SMS, e-posta veya kartpostal seçenekleri sunulur. Video için muayenehane tabelasını, girişi, odaları ve yalnızca işletme sahiplerinde olan bir şeyi – örneğin muayenehanenin anahtarını – tek çekimde filme alırsınız. Google’a göre inceleme beş iş gününe kadar sürer, kartpostal genellikle 14 gün içinde gelir.
Tüm alanları doldurun
Ana kategori, adres, telefon numarası, web sitesi, çalışma saatleri, hizmetler, erişilebilirlik, fotoğraflar. Profil ne kadar eksiksiz olursa Google onu doğru aramalarla o kadar iyi eşleştirir.
En önemli alanları doğru doldurmak
- Ana kategori: Olabildiğince kesin – “Doktor” yerine “Çocuk doktoru”, “Sağlık merkezi” yerine “Fizyoterapist”. Ek kategoriler uzmanlık odaklarını tamamlar.
- Ad: Muayenehane tabelasında nasıl yazıyorsa tam öyle. Anahtar kelime veya slogan eklemeyin (“Dr. Muster – şehrin en iyi ortopedisti”) – bu, yönergelere aykırıdır ve profilin askıya alınmasına yol açabilir.
- Çalışma saatleri: Normal saatler artı resmî tatiller ve izinler için özel çalışma saatleri. Yanlış çalışma saatleri kötü yorumların en sık nedenlerinden biridir.
- Web sitesi ve randevu bağlantısı: Yalnızca ana sayfaya değil, web sitenizin ilgili sayfasına bağlantı verin – ya da doğrudan online randevu sisteminize.
- Fotoğraflar: Giriş (bulunabilmesi için), bekleme alanı, tedavi odaları, ekip. Açık rıza olmadan hasta fotoğrafı yok.
- Özellikler: Örneğin tekerlekli sandalyeye uygun giriş, engelsiz tuvalet, online randevu.
- Açıklama: Uzmanlık odakları, diller ve sigorta kurumları hakkında iki üç nesnel cümle – iyileşme vaadi olmadan.
Ayda 15 dakika: profil böyle güncel kalır
Bir profil tek seferlik bir proje değildir. Onu değiştirebilen yalnızca siz değilsiniz: Kullanıcılar da değişiklik önerir ve Google bunların bazılarını otomatik olarak uygular – örneğin farklı çalışma saatleri ya da yeni bir telefon numarası. Bu yüzden ayda bir sabit bir zaman ayırın:
Aylık kontrolünüz:
- Çalışma saatleri, telefon numarası ve adres hâlâ doğru mu? Google veya kullanıcılar değişiklik önermiş mi?
- İzinler, resmî tatiller ve vekâletler özel çalışma saatleri olarak girilmiş mi?
- Yanıt vermeniz gereken yeni yorumlar var mı?
- Fotoğraflar hâlâ uygun mu – yeni bir ekip üyesi, yenilenmiş bir bekleme alanı?
- “Performans” bölümü ne gösteriyor: Profil üzerinden kaç arama, yol tarifi isteği ve web sitesi tıklaması geldi?
- Profilde kısa bir gönderi için bir haber var mı, örneğin yeni muayene saatleri ya da ek bir hizmet?
Yorum toplamak – adil ve kurallara uygun
Memnun hastalar kendiliğinden nadiren yorum yazar – memnun olmayanlar ise yazar. Bu yüzden aktif olarak istemek işe yarar. Google, yorum gerçek bir deneyimi yansıttığı sürece buna açıkça izin verir. Önemli olan nasıl istediğinizdir:
Doğrusu böyle
- Tüm hastalardan aynı şekilde isteyin – sözlü olarak, kartla veya yanlarında götürebilecekleri QR koduyla
- Daha sonra on saniyede yapılabilsin diye doğrudan bir yorum bağlantısı kullanın
- Rica edin, ısrar etmeyin: “Memnun kaldıysanız bir yorum bizi çok sevindirir.”
- Dürüst yorum isteyin – içinde ne yazması gerektiğini söylemeden
Bunlardan kaçının
- Karşılık sunmak (indirim, hediye çeki, çekiliş) – bir eleştiriyi değiştirmek için bile
- Yalnızca memnun hastaları seçip diğerlerini elemek
- Birini yorumu daha muayenehanedeyken yazması için sıkıştırmak
- Ekibinize bir yorum kotası ya da belirli içerikler dayatmak
- Aileden, arkadaşlardan veya kendi (eski dahil) ekibinizden yorumlar
- Yorum satın almak veya bunun için ajans tutmak
Bu maddeler Google’ın yorum yönergelerinde aynen yer alır. İhlaller, yorumların silinmesine, yeni yorumların geçici olarak engellenmesine veya profile bir uyarı notu eklenmesine yol açabilir. Sağlık meslekleri için buna meslek hukuku da eklenir – örneğin hasta görüşleriyle reklam yaparken. Ayrıntıları reklam hukuku rehberlerinde bulabilirsiniz:
İki dakikada yorum QR kodunuz
Google profilinizin yorum penceresine doğrudan götüren bir QR kodunu ücretsiz oluşturun – kartvizitler, randevu kartları veya faturanız için SVG ya da PNG olarak.
Yorumlara yanıt vermek – sır saklama yükümlülüğünü ihlal etmeden
Yanıtlar, geri bildirime önem verdiğinizi gösterir – yorumları okuyan gelecekteki hastalara da. Ancak sağlık meslekleri için önemli bir sınır vardır: Sır saklama yükümlülüğü internette de geçerlidir; Avusturya’da örneğin § 54 ÄrzteG 1998’e (Hekimler Yasası), Almanya’da § 203 StGB’ye (Ceza Kanunu) göre, fizyoterapi ve psikoterapi için de ilgili meslek yasasına göre. Birinin sizde tedavi gördüğünü doğrulamak bile bir ihlal olabilir.
Güvenli yanıt vermenin yolu:
- Genel kalın: “Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Her yorumu ciddiye alıyoruz.”
- Tanı, tedavi, randevu veya ayrıntı belirtmeyin – bir şeyi düzeltmek için bile.
- Kişinin hastanız olduğunu doğrulamayın.
- Görüşme teklif edin: “Lütfen doğrudan muayenehaneyle iletişime geçin.”
- Öfkeniz geçtikten sonra yanıt verin – ve yanıtı ikinci bir kişiye okutun.
- Hakaret, spam veya muayenehaneyle ilgisi olmayan yorumları Google’a bildirin.
Yalnızca eleştiri içermesi silinme nedeni değildir. Bir yorum yönergelere aykırıysa onu doğrudan profilden bildirin. Size göre hukuka aykırıysa – örneğin gerçek dışı olgular ileri sürüyorsa – ayrıca Google’ın hukuki şikâyet formu üzerinden de bildirebilirsiniz. Almanya’da Federal Yüksek Mahkeme (Bundesgerichtshof), bir değerlendirme portalının somut bir itiraz üzerine ortada bir tedavi ilişkisi olup olmadığını incelemesi gerektiğine karar verdi (BGH, 1 Mart 2016 tarihli karar, VI ZR 34/15). Hem Avusturya’da hem Almanya’da inatçı vakalarda meslek odanız (Kammer) veya medya hukuku alanında çalışan bir avukat yardımcı olur.
Google, DocFinder, Jameda ve diğerleri
Hastalar Google’ın yanında başka portallar de kullanır – hangilerinin kullanıldığı ülkeye bağlıdır. Uzmanlık alanınızda önemli olan portalları aynı bilgilerle güncel tutun: Ad, adres ve telefon numarası her yerde aynı olmalıdır.
| Avusturya | Almanya | |
|---|---|---|
| Yorumlar ve hekim arama | DocFinder, Google | Jameda, Google |
| Online randevu | ör. Doctolib, Latido | ör. Doctolib |
| Rehberler | Herold, Ärztekammer’lerin (hekim odaları) hekim arama hizmeti | Das Örtliche, Gelbe Seiten, Kassenärztliche Vereinigung’ların (yasal sigorta hekimleri birlikleri) hekim arama hizmeti |
Google’dan ve diğer portallardan gelen yorumlar doğrudan web sitenizde de gösterilebilir, bkz. Entegrasyonlar. Bunun dışında web sitesinde hangi içeriklerin yer alması gerektiğini muayenehane web sitesi içerikleri rehberi gösteriyor.
Kaynaklar
- Google – Yorum yönergeleri (yasaklı ve kısıtlı içerikler)
- Google – İşletmeleri Google’da temsil etme yönergeleri (bireysel profesyoneller dahil)
- Google – Yönerge ihlallerinde İşletme Profili kısıtlamaları
- Google – İşletme Profilini doğrulama
- Google – Yerel sıralamanızı iyileştirmek için ipuçları
- RIS – § 54 ÄrzteG 1998 (sır saklama yükümlülüğü, Avusturya)
- § 203 StGB – Özel sırların ihlali (gesetze-im-internet.de)
- BGH – 1 Mart 2016 tarihli VI ZR 34/15 sayılı karara ilişkin basın açıklaması (hekim değerlendirme portallarının inceleme yükümlülükleri)
