Najvažnije ukratko
- Za oglašavanje fizioterapije prije svega vrijede Heilmittelwerbegesetz (HWG) i UWG – HWG izričito obuhvaća i tretmane.
- Kod pacijenata iz javnog osiguranja morate naplatiti participaciju; ne smijete se oglašavati obvezom plaćanja osiguranja.
- Popusti za samoplatitelje mogući su kao fiksni novčani iznos, besplatni tretmani kao mamac nisu.
- „Physiotherapeut:in“ je zaštićen prema MPhG-u; liječenje bez recepta smijete oglašavati samo uz sektorsku dozvolu za Heilpraktikera.
- Preventivni tečajevi prema § 20 SGB V trebaju certifikat Zentrale Prüfstelle Prävention – i cijenu tečaja jednaku za sve.
Ovaj članak služi kao opća informacija i ne zamjenjuje pravni ni porezni savjet. Pravila se mijenjaju – pojedinosti provjerite kod svoje komore, strukovnog udruženja ili poreznog savjetnika.
Koja pravila vrijede: HWG, UWG i ugovor s osiguranjem
Liječnici imaju pravilnik o struci svoje zemaljske liječničke komore, fizioterapeuti nemaju. Ne postoji ni komora ni pravilnik s odredbom o oglašavanju. Umjesto toga vrijede opći zakoni – a oni su stroži nego što mnogi misle. HWG (Heilmittelwerbegesetz, zakon o oglašavanju lijekova i tretmana) ne vrijedi samo za lijekove: prema § 1 st. 1 t. 2 HWG obuhvaća i „postupke, tretmane“ kad se oglašavanje odnosi na prepoznavanje, uklanjanje ili ublažavanje bolesti i tegoba. Upravo to radi fizioterapija.
| Pravilo | Sadržaj | Tipičan slučaj |
|---|---|---|
| § 3 HWG | Nema zavaravajućeg oglašavanja, lažnih obećanja učinka ni dojma da je uspjeh siguran | „Bez bolova nakon 6 tretmana“ |
| § 7 HWG | Darovi i promotivne pogodnosti načelno zabranjeni, uz iznimke (npr. fiksni novčani popust, predmeti male vrijednosti) | Besplatna masaža uz svaku seriju tretmana |
| § 11 HWG | Granice oglašavanja javnosti: izjave trećih, povijesti bolesti, slike | Izjave pacijenata, fotografije prije i poslije |
| § 12 HWG | Nema oglašavanja javnosti vezano uz određene bolesti, npr. zloćudne tumore i ovisnosti | Oglas „Fizioterapija kod raka“ |
| UWG | Bez zavaravanja (§ 5), usporedno oglašavanje samo uz uvjete (§ 6), bez lažnih recenzija (prilog t. 23b, 23c) | „Najbolja fizio ordinacija u Kölnu“, kupljene recenzije |
| Ugovor prema § 125 SGB V | Naplatiti participaciju (§ 8), ne oglašavati se obvezom plaćanja osiguranja, ne utjecati na slobodan izbor (§ 9) | „Mi preuzimamo vašu participaciju“ |
| MPhG, HeilprG | Naziv zanimanja zaštićen; liječenje bez recepta samo uz dozvolu za Heilpraktikera | „Termini bez recepta kod bolova u leđima“ |
Povrede HWG-a i UWG-a u praksi najčešće opominju (Abmahnung) konkurenti ili udruge za zaštitu tržišnog natjecanja. Povrede ugovora s osiguranjem sankcioniraju sama zdravstvena osiguranja – od upozorenja do ugovorne kazne (§ 20 ugovora).
Naziv zanimanja, naziv ordinacije i dozvola za Heilpraktikera
Nazive „Physiotherapeutin“ i „Physiotherapeut“ smije koristiti samo onaj tko ima dozvolu prema § 1 Masseur- und Physiotherapeutengesetz (MPhG, zakon o maserima i fizioterapeutima). Naziv ordinacije „Praxis für Physiotherapie“ stoga nije problem dok u njoj rade fizioterapeuti. Dozvola za rad, međutim, ne daje pravo na liječenje bez liječničkog recepta – to je Savezni upravni sud jasno rekao 2009. (BVerwG 3 C 19.08).
- Bez dozvole za Heilpraktikera: liječenje oglašavajte samo uz recept. Za samoplatitelje bez recepta ostaju prevencija, trening i wellness – bez spominjanja bolesti.
- Sa sektorskom dozvolom za Heilpraktikera (dozvola za nelječničkog praktičara ograničena na fizioterapiju): smijete liječiti bez recepta i to reći. Navedite dozvolu točno kako je izdana, npr. „Heilpraktikerin, beschränkt auf das Gebiet der Physiotherapie“ – samo „Heilpraktikerin“ sugeriralo bi neograničenu dozvolu.
- Osteopatija i drugi postupci: prema sudskoj praksi za osteopatiju je potrebna dozvola za Heilpraktikera; Viši zemaljski sud u Düsseldorfu zabranio je njezino oglašavanje bez dozvole kao nepošteno tržišno natjecanje (I-20 U 236/13).
- Edukacije: certifikati poput manualne terapije, manualne limfne drenaže ili KG-ZNS (neurološka fizioterapija) činjenične su informacije. Izmišljene titule poput „specijalist za leđa“ rizične su jer sugeriraju posebnu kvalifikaciju koju nitko nije provjerio (zavaravanje prema § 5 UWG).
Javno osigurani: participacija, usluge osiguranja, upućivanja
Kod terapijskih usluga (Heilmittel) osiguranici od 18 godina plaćaju 10 % troškova plus 10 € po receptu (§ 32 st. 2 u vezi s § 61 SGB V). Kao ordinacija s ugovorom tu participaciju morate naplatiti (§ 43c SGB V). Savezni ugovor prema § 125 SGB V to detaljno uređuje u § 8: dospijeće prvog dana liječenja, potvrda, pisani podsjetnik s rokom od 14 dana; tek nakon toga naplatu preuzima osiguranje.
- Ne oglašavajte se uslugom osiguranja: § 9 st. 3 ugovora to izričito zabranjuje. „Ugovor sa svim javnim osiguranjima“ je informacija; „Masaža na račun vašeg osiguranja!“ je oglašavanje obvezom plaćanja.
- Privatne dodatne usluge samo uz pisani dogovor i nikad kao uvjet za liječenje na teret osiguranja (§ 8 st. 6).
- Nikakve pogodnosti za upućivanja: suradnja s liječnicima koja utječe na slobodan izbor osiguranika nije dopuštena (§ 9 st. 4, § 128 st. 5b SGB V). Tko liječnicima nudi pogodnosti za upućivanja, riskira kaznenu odgovornost prema § 299b StGB. Liječnička strana opisana je u članku o oglašavanju za liječnike u Njemačkoj.
Samoplatitelji: cijene, popusti i vaučeri
Za privatne pacijente i samoplatitelje cijene određujete sami. Navedite ih kao konačne cijene – to prema potrošačima ionako zahtijeva Preisangabenverordnung (uredba o isticanju cijena). Za popuste i vaučere odlučuje § 7 HWG čim se oglašavanje odnosi na tretmane:
| Ponuda | Procjena | Zašto |
|---|---|---|
| „10 € popusta na prvi termin“ ili „10 % na paket od deset“ | u pravilu dopušteno | Fiksni ili odredivi novčani iznos (§ 7 st. 1 t. 2a HWG) |
| Elastična traka ili boca s logom ordinacije | dopušteno | Predmet male vrijednosti s reklamnim natpisom (§ 7 st. 1 t. 1 HWG) |
| Poklon-vaučer koji kupci kupe | dopušteno | Nije dar, nego plaćena usluga |
| „Besplatna masaža uz svaku seriju“ | nedopušteno | Dodatak druge usluge, ne vrijedi nijedna iznimka |
| Nagradna igra s paketom tretmana kao nagradom | rizično | Promotivni dar prema § 7 HWG; nagradne igre nose i rizike prema UWG-u |
„Besplatno“ smije značiti samo ono što zaista ništa ne košta – inače je prema t. 20 priloga UWG-a uvijek nepošteno. A popust javno osiguranima na usluge koje plaća osiguranje isključen je: osim participacije nema cijene koju biste mogli sniziti.
Recenzije, iskustva pacijenata i društvene mreže
HWG je prema glasovima pacijenata liberalniji nego što se često misli. Prema § 11 st. 1 t. 11 HWG izjave trećih, poput zahvalnica ili recenzija, zabranjene su samo ako su zlouporabne, odbojne ili zavaravajuće. Ista granica vrijedi za povijesti bolesti (t. 3) i slike tjelesnih promjena (t. 5). UWG dodaje: lažne ili kupljene recenzije uvijek su nepoštene (prilog t. 23c), a tko prikazuje recenzije mora navesti provjerava li i kako njihovu vjerodostojnost (§ 5b st. 3 UWG).
- Pošteno prikupljajte recenzije: zamolite zadovoljne pacijente izravno, npr. QR kodom za Google recenzije. Bez popusta za zvjezdice.
- Odgovarajte na kritiku, čuvajte tajnu: kao fizioterapeut podliježete § 203 StGB (profesionalna tajna). U odgovorima ne potvrđujte da je netko bio pacijent.
- Fotografije i videozapisi: prepoznatljivi pacijenti samo uz izričitu, pisanu privolu (čl. 9. GDPR-a, § 22 Kunsturhebergesetz o pravu na vlastitu sliku) – s napomenom o pravu povlačenja.
- Označite suradnje: plaćene objave s brendovima ili influencerima moraju biti prepoznatljive kao oglas (prilog UWG-a t. 11).
Google Ads i stranice usluga
Za oglase vrijede isti zakoni. Dobri oglasi navode uslugu, mjesto i ordinaciju: „Fizioterapija u Leipzig-Plagwitzu – termini i navečer“. Oprez kod bolesti iz priloga § 12 HWG: „Fizioterapija kod raka“ kao oglas nije dopušten. Limfnu drenažu ili iskustvo u onkologiji na web stranici opišite činjenično, bez oglašavanja ublažavanja same bolesti raka. Naslove i opise stranica provjerite Google pregledom.
Oglašavanje preventivnih tečajeva prema § 20 SGB V
Tečajevi za leđa, pilates ili prevencija padova mnogim su ordinacijama drugi stup poslovanja. Da bi javna zdravstvena osiguranja sufinancirala tečaj prema § 20 SGB V, mora ga certificirati Zentrale Prüfstelle Prävention (ZPP, središnje tijelo za provjeru preventivnih programa) prema smjernici GKV-Spitzenverbanda (Leitfaden Prävention). Certifikat u pravilu vrijedi tri godine. Smjernica donosi vlastita pravila za oglašavanje:
- Ista cijena za sve: cijena sudjelovanja navedena pri certificiranju vrijedi za sve sudionike. Pojedinačni popusti na certificirane tečajeve tome ne odgovaraju.
- Bez vezanja uz članstvo i bez prodaje pratećih proizvoda poput dodataka prehrani ili sportske opreme.
- Pošteno opišite sufinanciranje: iznos i učestalost svako osiguranje određuje samo. Napišite „vaše osiguranje može vratiti dio cijene tečaja“, a ne „besplatno uz vaše osiguranje“.
- Bez zavaravajuće promidžbe: smjernica zavaravajuće oglašavanje usluge navodi kao težak prekršaj koji može dovesti do isključenja iz postupka certificiranja.
Brza provjera: što da, a što ne
Ovako je ispravno
- „Ordinacija za fizioterapiju – ugovor sa svim javnim osiguranjima i privatno“
- „Manualna terapija, KG-ZNS, manualna limfna drenaža – termini uz recept“
- „Paket od deset treninga na spravama za samoplatitelje: 10 % popusta“
- „Tečaj za leđa s ZPP certifikatom – osiguranje može vratiti dio“
- Poveznica na stvarne Google recenzije, odgovori bez podataka o pacijentima
Radije ne
- „Mi preuzimamo vašu participaciju!“
- „Dođite bez recepta“ bez dozvole za Heilpraktikera
- „Besplatna masaža vrućim kamenjem uz svaku seriju“
- „Bez bolova u šest termina – zajamčeno“
- Vaučeri u zamjenu za recenzije s 5 zvjezdica
Prije nego što vaša web stranica ode na internet
- Nazivi zanimanja svih članova tima točni, dozvola za Heilpraktikera u točnom tekstu
- Nema tvrdnji koje obećavaju siguran uspjeh liječenja
- Nema spominjanja odricanja od participacije ni oglašavanja uslugom osiguranja
- Cijene za samoplatitelje kao konačne cijene, popusti kao fiksni iznosi
- Privole za sve fotografije i videozapise s pacijentima pohranjene
- Impresum i izjava o privatnosti potpuni – vidi obvezni podaci za web stranice fizioterapeuta u Njemačkoj
Ako tek osnivate ordinaciju, pročitajte i vodič za otvaranje fizioterapeutske ordinacije u Njemačkoj.
Web stranice za fizioterapeutske ordinacije
Činjenične stranice usluga, jasne cijene za samoplatitelje, popis tečajeva i online termini – pogledajte naše primjere za fizioterapiju.
Izvori
- Gesetze im Internet – § 1 HWG (područje primjene)
- Gesetze im Internet – § 3 HWG (zavaravanje)
- Gesetze im Internet – § 7 HWG (darovi i promotivne pogodnosti)
- Gesetze im Internet – § 11 HWG (oglašavanje javnosti)
- Gesetze im Internet – § 12 HWG i prilog
- Gesetze im Internet – prilog UWG-a (uklj. t. 11, 20, 23b, 23c)
- Gesetze im Internet – § 1 MPhG (naziv zanimanja)
- Gesetze im Internet – § 43c SGB V (naplata participacije)
- GKV-Spitzenverband – ugovor prema § 125 st. 1 SGB V za fizioterapiju (§§ 8, 9, 20)
- BVerwG, presuda od 26. 8. 2009. – 3 C 19.08 (sektorska dozvola za Heilpraktikera)
- OLG Düsseldorf, presuda od 8. 9. 2015. – I-20 U 236/13 (osteopatija)
- BGH, presuda od 30. 11. 2016. – I ZR 143/15 (odricanje od participacije kod pomagala)
- GKV-Spitzenverband – Leitfaden Prävention
- Zentrale Prüfstelle Prävention – česta pitanja za pružatelje
