Najważniejsze w skrócie
- § 39 MTD-Gesetz zakazuje przy działalności na własny rachunek wszelkiej reklamy porównawczej, dyskryminującej lub nierzeczowej – rzeczowa informacja jest dozwolona.
- Za skierowania obowiązuje zakaz prowizji: żadnych pieniędzy ani korzyści za pacjentów, których ktoś Ci przysyła.
- Przed terapią musisz poinformować o przebiegu, kosztach i zwrocie z kasy – przejrzysta strona z cennikiem załatwia to z wyprzedzeniem.
- Physiotherapeut:in to chroniony tytuł zawodowy; wymyślone tytuły i nazwy mylące są zakazane.
- Opinie, zdjęcia i filmy: tylko prawdziwe głosy, żadnych kupionych recenzji, a nagrania pacjentów tylko za wyraźną zgodą.
Ten artykuł ma charakter ogólnej informacji i nie zastępuje porady prawnej ani podatkowej. Przepisy się zmieniają – sprawdź szczegóły w swojej izbie, stowarzyszeniu zawodowym lub u doradcy podatkowego.
Podstawa: § 39 MTD-Gesetz 2024
MTD-Gesetz 2024 (austriacka ustawa o wyższych zawodach medyczno-terapeutyczno-diagnostycznych) obowiązuje od 1 września 2024 dla wszystkich tych zawodów, także dla fizjoterapii. W przeciwieństwie do lekarzy fizjoterapeuci nie mają izby ani własnego kodeksu zawodowego. Dlatego zasady reklamy zapisano bezpośrednio w ustawie, w § 39 „ograniczenie reklamy, zakaz prowizji, obowiązek informacyjny i wystawianie rachunków”:
| Ustęp | Treść | Co to oznacza dla Twojej reklamy |
|---|---|---|
| Ust. 1 | Żadnej reklamy szkodzącej wizerunkowi zawodu; zakazane jest wszelkie porównawcze, dyskryminujące lub nierzeczowe zachwalanie | Dotyczy działalności na własny rachunek: strona, ulotki, ogłoszenia, social media |
| Ust. 2 | Zakaz prowizji: żadnych wynagrodzeń za kierowanie pacjentów – ani dawać, ani brać | Umowy sprzeczne z zakazem są nieważne; uzyskane korzyści można odzyskać |
| Ust. 3 | Przed terapią informacja o przebiegu, kosztach (w tym przewidywanym udziale kasy i udziale własnym) oraz OC zawodowym; koszty według obiektywnych, niedyskryminujących kryteriów | Przejrzysty cennik, jednakowe zasady cenowe zamiast indywidualnych układów |
| Ust. 4 | Jasny rachunek, jeśli nie rozliczasz się bezpośrednio z kasą | Rachunek (Honorarnote), z którym pacjenci mogą wnioskować o zwrot |
Według § 57 MTD-Gesetz naruszenia § 39 to wykroczenia administracyjne zagrożone grzywną do 5000 €. Dodatkowo obowiązuje federalna ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (UWG): konkurenci i stowarzyszenia mogą wysyłać wezwania i pozywać za reklamę wprowadzającą w błąd. Ponieważ przetwarzasz dane o zdrowiu, dochodzą jeszcze RODO i Twój obowiązek zachowania tajemnicy (§ 36 MTD-Gesetz).
Tytuł zawodowy: kto może nazywać się fizjoterapeutą
„Physiotherapeutin” i „Physiotherapeut” są chronione. Mogą ich używać tylko osoby wpisane do Gesundheitsberuferegister (rejestru zawodów medycznych) – i przy wykonywaniu zawodu muszą ich używać (§ 3 MTD-Gesetz). Zakazane są nazwy mylące oraz wszystkie nazwy, których ustawa nie przewiduje (§ 3 ust. 5). Dodatkowe określenia przewidziano tylko dla ustawowo uregulowanych specjalizacji. Dla Twojej reklamy oznacza to: tytuł zawodowy na początku, a szkolenia opisujesz jako metody.
| Zawód | Podstawa prawna | Co może pokazywać reklama |
|---|---|---|
| Fizjoterapeuta | MTD-Gesetz 2024, wpis do rejestru zawodów medycznych | Fizjoterapia przy chorobach (na zlecenie lekarskie), profilaktyka i promocja zdrowia |
| Heilmasseur:in (masażysta leczniczy) | Ustawa o masażystach medycznych i leczniczych (MMHmG) | Masaże lecznicze na zlecenie lekarskie – nie fizjoterapia |
| Masażysta w ramach działalności gospodarczej | Gewerbeordnung (zawód regulowany) | Masaże dla osób zdrowych, bez leczenia |
| Trener, trener personalny | Gewerbeordnung | Trening dla zdrowych – bez leczenia chorób czy urazów |
Metody, skuteczność i ceny: co wolno powiedzieć
„Rzeczowo” znaczy: prawdziwie, sprawdzalnie i bez presji. Możesz opisać, co robisz, dla kogo i jak przebiega terapia. Trudniej robi się przy obietnicach sukcesu, superlatywach i porównaniach. UWG i tak zakazuje wszystkim firmom twierdzeń wprowadzających w błąd (§ 2 UWG). Reklamę porównawczą UWG dopuszcza pod pewnymi warunkami (§ 2a UWG), ale dla fizjoterapeutów § 39 MTD-Gesetz wyraźnie ją wyklucza.
- Metody: „terapia manualna, terapia ruchowa, drenaż limfatyczny, rehabilitacja przedsionkowa” – z jednym zdaniem o tym, co się dzieje.
- Skuteczność: „może pomóc”, „celem jest …”, „wspólnie opracowujemy program ćwiczeń”. Nie: „bez bólu po pięciu wizytach” czy „leczy dyskopatię”.
- Grupy docelowe: „po rekonstrukcji ACL”, „dla biegaczy”, „przy zawrotach głowy” – to informacja, która pomaga też w Google.
- Wyposażenie i warunki: gabinety, sprzęt, dostęp bez barier, języki, wizyty domowe, rezerwacja online.
- Bez porównań: „w przeciwieństwie do innych gabinetów mamy czas” to porównanie; „każda wizyta trwa 60 minut” to informacja.
Honoraria i zwrot z kasy jako Wahlphysio
Podawanie cen jest nie tylko dozwolone – pomaga też spełnić obowiązek informacyjny z § 39 ust. 3. Większość fizjoterapeutów na własny rachunek pracuje jako Wahlphysiotherapeut:in (fizjoterapeuta bez umowy z publiczną kasą chorych): pacjenci płacą Twoje honorarium i składają rachunek oraz zlecenie lekarskie w swojej kasie (ÖGK, BVAEB lub SVS). Z reguły dostają zwrot 80% kwoty, jaką kasa zapłaciłaby placówce z umową (§ 131 ASVG) – często wyraźnie mniej niż Twoje honorarium. Właśnie to pacjenci powinni wiedzieć wcześniej.
Co powinno być na Twojej stronie z cennikiem
- Honorarium za wizytę (np. 30, 45, 60 minut) i za wizyty domowe, jako cena końcowa
- Informacja, że kasa zwraca tylko część, i jak złożyć wniosek
- Czy potrzebne jest zlecenie lekarskie lub zgoda – sprawdź w zależności od kasy
- Zasady odwoływania wizyt i niestawiennictwa, formy płatności
- Ceny zajęć profilaktycznych i treningowych bez zwrotu z kasy
Vouchery, rabaty i oferty gratis
W Austrii nie ma już ogólnego zakazu dodatków do sprzedaży. Vouchery prezentowe na terapie lub kursy nie stanowią więc problemu. Przy rabatach obowiązuje § 39: koszty trzeba liczyć według obiektywnych, niedyskryminujących kryteriów. Opublikowana cena pakietu dziesięciu wizyt czy taryfa dla studentów to reguła cenowa dla wszystkich; „Tylko w tym tygodniu 30% na wszystko!” to nierzeczowe zachwalanie. Jeśli piszesz „gratis”, to tak ma być: według UWG reklamowanie czegoś jako bezpłatne, gdy jednak powstają koszty, jest nieuczciwe. Na rachunku zawsze widnieje faktycznie zapłacona kwota – tylko ona jest podstawą zwrotu.
Skierowania i zakaz prowizji
Wielu pacjentów przychodzi przez lekarzy. Tę współpracę możesz pielęgnować, ale nie opłacać: § 39 ust. 2 zakazuje wynagrodzeń za kierowanie pacjentów – w obie strony. Niedozwolone są więc premie od pacjenta dla ortopedów, „składki marketingowe” dla siłowni za każdą skierowaną osobę czy bonus dla pacjentów polecających znajomych. Dozwolona jest rzeczowa współpraca: ustalona pora na pytania, teczka informacyjna dla kierujących lekarzy, najem pomieszczeń na warunkach rynkowych. Zasady po stronie lekarzy opisuje artykuł o reklamie lekarzy w Austrii.
Opinie, profil Google i polecenia
Prawdziwe opinie w Google czy w katalogach są dla gabinetu fizjoterapii cenne – i dozwolone. UWG wyznacza jednak jasne granice: publikowanie lub zlecanie fałszywych opinii jest zawsze nieuczciwe (załącznik UWG, pkt 23c). Kto pokazuje opinie na własnej stronie, nie może twierdzić, że pochodzą od pacjentów, bez rozsądnej weryfikacji (pkt 23b), i musi podać, czy i jak zapewnia ich autentyczność (§ 2 ust. 6b UWG).
- Proś, nie nagradzaj: przypomnienie po ostatniej wizycie albo kod QR do opinii w recepcji są w porządku. Rabaty czy vouchery w zamian za opinie – nie.
- Wstawiaj bez zmian: cytuj opinie w całości albo linkuj do profilu – żadnych skróconych cytatów obiecujących wyleczenie.
- Odpowiadaj bez danych pacjentów: obowiązek tajemnicy obowiązuje także przy krytyce. Nie potwierdzaj, że ktoś był Twoim pacjentem, i nie podawaj szczegółów.
Jak w pełni skonfigurować profil, wyjaśnia artykuł o profilu firmy w Google.
Social media, zdjęcia i filmy z pacjentami
Filmy z ćwiczeniami, kulisy gabinetu i krótkie wyjaśnienia dobrze działają na Instagramie czy YouTube. Obowiązują te same zasady co na stronie. Gdy pacjentów da się rozpoznać, dochodzą trzy warstwy ochrony: obowiązek tajemnicy (§ 36 MTD-Gesetz), RODO – zdjęcia z terapii to dane o zdrowiu, więc potrzebujesz wyraźnej zgody (art. 9 RODO) – oraz prawo do wizerunku.
Zanim zdjęcie lub film trafi do sieci
- Pisemna zgoda dokładnie na ten cel i te kanały (strona, Instagram, YouTube)
- Informacja, że zgodę można w każdej chwili wycofać – i procedura usuwania treści
- W przypadku dzieci: zgoda osób sprawujących pieczę
- W tekście żadnych diagnoz, nazwisk ani szczegółów z historii choroby
- Współpracę z markami lub influencerami wyraźnie oznaczaj jako reklamę
Konkursy z darmową terapią jako nagrodą, wyzwania z obietnicą wyleczenia czy filmy „przed i po” bez kontekstu szybko wyglądają nierzeczowo. Lepiej sprawdzają się treści, które pokazują, jak pracujesz: ćwiczenie miesiąca, odpowiedź na częste pytanie, zajrzenie do sali treningowej.
Szybki test: tak i nie
Tak zrobisz to dobrze
- „Fizjoterapeutka, BSc – specjalizacje: fizjoterapia sportowa i staw skroniowo-żuchwowy”
- „Wizyta 60 minut: 95 €. Kasa zwraca część, pokażemy Ci jak.”
- „Pakiet dziesięciu wizyt treningu medycznego w opublikowanej cenie pakietu”
- Link do prawdziwych, niezmienionych opinii Google
- Film z ćwiczeniem z pisemną zgodą pokazanej osoby
Lepiej nie
- „Najlepsza fizjoterapia w Grazu”
- „Bez bólu po pięciu wizytach – gwarantowane”
- „Specjalistka od kręgosłupa” jako tytuł bez podstawy prawnej
- „Voucher 10 € za każdą opinię 5 gwiazdek”
- Prowizja dla lekarzy lub siłowni za skierowanych pacjentów
Informacje obowiązkowe, takie jak impressum i tytuł zawodowy, to osobny temat – zob. obowiązkowe informacje na stronach fizjoterapeutów w Austrii. Jeśli dopiero zaczynasz, pomoże poradnik o otwarciu gabinetu fizjoterapii.
Strony dla gabinetów fizjoterapii
Rzeczowe teksty, przejrzysty cennik, wbudowane opinie: tak wyglądają nasze strony dla fizjoterapeutów.
Źródła
- RIS – MTD-Gesetz 2024, § 39 (ograniczenie reklamy, zakaz prowizji, obowiązek informacyjny)
- RIS – MTD-Gesetz 2024, § 3 (tytuły zawodowe)
- RIS – MTD-Gesetz 2024, § 36 (obowiązek tajemnicy)
- RIS – MTD-Gesetz 2024, § 57 (przepisy karne)
- RIS – UWG, wersja obowiązująca (w tym § 2a i załącznik pkt 20, 23b, 23c)
- RIS – ASVG, § 131 (zwrot kosztów)
- EUR-Lex – RODO, art. 9
