Najvažnije ukratko
- Web stranica Vaše ordinacije treba Impressum prema § 5 ECG (zakon o elektroničkoj trgovini) i Offenlegung (objavu podataka o mediju) prema § 25 Mediengesetz (zakon o medijima) – oboje smije stajati na jednoj stranici.
- Kao liječnik dodatno navodite svoju zemaljsku liječničku komoru, profesionalni naziv s državom koja ga je dodijelila i Ärztegesetz 1998 s poveznicom na RIS.
- Gruppenpraxis (grupna ordinacija kao OG ili GmbH) dodaje broj u sudskom registru, registarski sud, pravni oblik i sjedište.
- Izjava o privatnosti, privola za kolačiće i sadržaje trećih strana (§ 165 Abs 3 TKG 2021) i pažljivo osmišljeni kontaktni obrasci štite Vas i Vaše pacijente.
- Ako nudite online rezervaciju termina, provjerite Barrierefreiheitsgesetz (zakon o pristupačnosti) – mikropoduzeća su izuzeta. Impressum izrađuje besplatni generator Impressuma.
Ovaj članak služi kao opća informacija i ne zamjenjuje pravni ni porezni savjet. Pravila se mijenjaju – pojedinosti provjerite kod svoje komore, strukovnog udruženja ili poreznog savjetnika.
Impressum prema § 5 ECG
E-Commerce-Gesetz (ECG, zakon o elektroničkoj trgovini) vrijedi za svaku web stranicu koja nudi uslugu informacijskog društva – i za web stranicu Vaše Ordination (ordinacije), jer promovira Vašu liječničku djelatnost. § 5 ECG zahtijeva da određeni podaci budu stalno, lako i izravno dostupni. U praksi to znači: poveznica „Impressum“ u podnožju svake stranice koja vodi izravno do podataka.
U Impressum Vaše ordinacije pripadaju:
- Vaše ime (kod grupne ordinacije tvrtka)
- Zemljopisna adresa ordinacije – poštanski pretinac nije dovoljan
- Kontakt za brzo uspostavljanje veze, uključujući adresu e-pošte
- Liječnička komora čiji ste član (npr. „Ärztekammer für Wien“)
- Vaš profesionalni naziv i država u kojoj je dodijeljen
- Uputa na strukovne propise i gdje su dostupni: Ärztegesetz 1998 s poveznicom na RIS (austrijski pravni informacijski sustav)
- Nadzorno tijelo, ako Vaša djelatnost podliježe nadzoru nadležnog tijela
- Broj u sudskom registru i registarski sud, ako ste upisani, te UID broj (PDV identifikacijski broj), ako postoji
| Podatak | Primjer | Pravna osnova |
|---|---|---|
| Ime i adresa | Dr.in Anna Muster, Musterstraße 1, 1010 Wien | § 5 Abs 1 Z 1–2 ECG |
| Kontakt | Telefon i adresa e-pošte ordinacije | § 5 Abs 1 Z 3 ECG |
| Komora | Ärztekammer für Wien (član); na saveznoj razini: Österreichische Ärztekammer | § 5 Abs 1 Z 6 ECG |
| Profesionalni naziv | Fachärztin für Innere Medizin (specijalistica interne medicine), dodijeljen u Austriji | § 5 Abs 1 Z 6 ECG |
| Strukovni propisi | Ärztegesetz 1998, dostupan u RIS-u (poveznica) | § 5 Abs 1 Z 6 ECG |
| UID broj | Samo ako ga imate – mnoge su ordinacije oslobođene PDV-a | § 5 Abs 1 Z 7 ECG |
| Sudski registar | Samo kod grupne ordinacije kao OG ili GmbH: FN 123456a, Handelsgericht Wien | § 5 Abs 1 Z 4 ECG, § 14 UGB |
Nadzorno tijelo nije standardni podatak za tipičnu ordinaciju jednog liječnika, jer ga ECG traži samo „ako je primjenjivo“. Ako niste sigurni podliježe li Vaša djelatnost nadzoru nadležnog tijela – primjerice u grupnoj ordinaciji kojoj je potrebno odobrenje –, provjerite to s liječničkom komorom. Jeste li Wahlärzt:in (privatni liječnik bez ugovora s osiguranjem) ili imate ugovore sa zdravstvenim osiguranjima, ne pripada u Impressum, ali bi trebalo biti jasno vidljivo na početnoj stranici. Više o tome u članku Postati Wahlarzt.
Impressum za Vašu ordinaciju za dvije minute
Besplatni generator Impressuma poznaje sve zemaljske liječničke komore, ispravno navodi Ärztegesetz, profesionalni naziv i Offenlegung te isporučuje rezultat kao tekst ili HTML. Vaši podaci ostaju u Vašem pregledniku.
Ne vodite liječničku ordinaciju, nego praksu fizioterapije, psihologije ili psihoterapije? Tada vrijede drugi strukovni zakoni i registri. Pročitajte članke o Impressumu za fizioterapeute, o Impressumu za psihologe i o Impressumu za psihoterapeute.
Grupna ordinacija, OG i GmbH
Radite li s kolegama u Gruppenpraxis (grupnoj ordinaciji), pružatelj web stranice više nije pojedini liječnik, nego društvo. Prema § 52a Ärztegesetz grupna ordinacija je ili offene Gesellschaft (OG, javno trgovačko društvo) ili GmbH (društvo s ograničenom odgovornošću). Njezina tvrtka mora sadržavati ime barem jednog člana društva i zastupljene specijalnosti.
- Tvrtka i pravni oblik, npr. „Dr. Muster & Dr. Beispiel Fachärzte für Orthopädie OG“
- Sjedište, broj u sudskom registru i registarski sud – to zahtijevaju § 5 ECG i za web stranicu dodatno § 14 UGB (trgovački zakonik)
- Liječnička komora i profesionalni nazivi svih članova društva, najjednostavnije kao kratak popis
- Medieninhaber (vlasnik medija) u Offenlegung je društvo, a ne pojedini liječnik
Offenlegung prema § 25 Mediengesetz
Svaka web stranica ujedno je i medij u smislu Mediengesetz. Za tipičnu web stranicu ordinacije koja samo predstavlja ordinaciju dovoljna je mala Offenlegung prema § 25 Abs 5 MedienG: ime, predmet poslovanja (npr. „Ordination für Allgemeinmedizin“ – ordinacija opće medicine) i prebivalište odnosno sjedište. Može stajati na istoj stranici kao Impressum – najbolje pod naslovom „Offenlegung gemäß § 25 Mediengesetz“.
Izjava o privatnosti
Čim Vaša web stranica obrađuje osobne podatke – a to čini već putem poslužiteljskih zapisa s IP adresama –, morate informirati prema čl. 13 GDPR-a (DSGVO). Povežite izjavu o privatnosti kao i Impressum u podnožju svake stranice. Mora točno odgovarati Vašoj web stranici: kopirani predložak koji navodi usluge koje uopće ne koristite (ili obrnuto) česta je pogreška.
- Tko je voditelj obrade (Vi ili grupna ordinacija) i kako Vas se može kontaktirati
- Koje podatke web stranica obrađuje: poslužiteljski zapisi, kontaktni obrazac, rezervacija termina, ugrađeni sadržaji
- Svrha i pravna osnova svake obrade te razdoblje pohrane
- Primatelji, npr. pružatelj hostinga, platforma za rezervacije ili usluga newslettera, i napuštaju li podaci EU
- Prava posjetitelja i pravo na pritužbu Datenschutzbehörde (austrijskom tijelu za zaštitu podataka)
Izjava o privatnosti web stranice ne zamjenjuje informacije za pacijente u ordinaciji. Za nalaze, medicinsku dokumentaciju i obračun dodatno vrijede liječnička obveza čuvanja tajne prema § 54 Ärztegesetz i Vaše obveze dokumentiranja.
Kolačići, karte, fontovi i widgeti
Za kolačiće i slične tehnologije vrijedi § 165 Abs 3 TKG 2021 (zakon o telekomunikacijama): podatke na uređaju posjetitelja smijete pohranjivati ili čitati samo uz aktivnu privolu – osim ako je to nužno potrebno za izričito zatraženu uslugu. U praksi se to prije svega odnosi na ugrađene sadržaje trećih strana:
- Karte: Ugrađena karta Google Maps učitava podatke s Googlea. Bolje: učitati kartu tek nakon klika, koristiti kartu temeljenu na OpenStreetMapu ili prikazati sliku s poveznicom na rutu.
- Fontovi: Fontove poput Google Fonts učitavajte lokalno s vlastitog poslužitelja. To preporučuje i Datenschutzbehörde, nakon što su 2022. masovno slana opomenska pisma zbog Google Fonts.
- Widgeti za rezervacije i recenzije: Ugrađeni widgeti platformi za rezervacije ili recenzije često prenose podatke čim se učitaju. Gumb s poveznicom jednostavnije je rješenje.
- Statistika: Za statistiku posjeta postoje rješenja bez kolačića koja štede podatke i mogu raditi bez bannera.
Jednostavna web stranica bez praćenja i bez ugrađenih sadržaja trećih strana ne treba banner za kolačiće. To nije samo pravno jednostavnije, nego se i brže učitava – plus za Google. Što još treba dobra web stranica ordinacije, pročitajte u članku Što pripada na web stranicu ordinacije.
Kontaktni obrasci i zdravstveni podaci
Zdravstveni podaci prema čl. 9 GDPR-a spadaju u posebno zaštićene podatke. Ako pacijentica u Vaš kontaktni obrazac napiše „Tjednima imam bolove u prsima i trebam termin“, obrađujete upravo takve podatke. Zato obrasce osmislite tako da ih nastaje što manje:
Ovako je ispravno
- Tražite samo ono što Vam treba za termin: ime, kontakt, željeni termin, po potrebi osiguranje ili privatni termin
- Šifrirani prijenos (HTTPS) i sigurna pohrana poruka u EU
- Napomenu da se putem obrasca ne šalju nalazi, dijagnoze ili hitni slučajevi
- Jasne informacije u izjavi o privatnosti o tome što se događa s podacima
Radije ne
- Obvezna polja za tegobe, dijagnoze ili lijekove
- Traženje nalaza nešifriranom e-poštom
- Pohranu podataka iz obrasca kod usluga izvan EU bez provjere
Zakon o pristupačnosti: vrijedi li za Vašu ordinaciju?
Od 28. lipnja 2025. vrijedi Barrierefreiheitsgesetz (BaFG, zakon o pristupačnosti). Među ostalim obuhvaća „usluge elektroničke trgovine“ za potrošače (§ 2 Abs 2 Z 6 BaFG): usluge koje se putem web stranica ili aplikacija pružaju elektronički na pojedinačni zahtjev radi sklapanja potrošačkog ugovora. Čisto informativna web stranica bez mogućnosti rezervacije ili kupnje prema Gospodarskoj komori (WKO) nije obuhvaćena – ni zbog adrese e-pošte u Impressumu.
- Online rezervacija termina: WKO alate za online rezervaciju termina ubraja u obuhvaćene usluge ako se njima ugovor inicira ili sklapa – i bez trenutačnog plaćanja. Za liječničke ordinacije o tome još nema sudske prakse.
- Mikropoduzeća su izuzeta (§ 6 Abs 1 BaFG): manje od deset zaposlenih i najviše 2 milijuna eura godišnjeg prometa ili bilančne svote. To vrijedi za većinu ordinacija jednog liječnika.
- Vanjska platforma za rezervacije: Prema WKO-u, izdvajanje rezervacije ne oslobađa od zahtjeva. Pitajte svog pružatelja je li njegov alat za rezervacije pristupačan.
- Nadzor: Nadležan je Sozialministeriumservice (savezni ured za socijalna pitanja). Kod povreda moguće su upravne kazne.
Čak i ako je Vaša ordinacija izuzeta: web stranica bez prepreka (barrierefrei) s dovoljnim kontrastom, čitljivim fontom, alternativnim tekstovima i upravljanjem tipkovnicom pomaže starijim pacijentima i osobama s oštećenjem vida – dakle upravo ljudima koje želite dosegnuti. Koliko košta profesionalno izrađena web stranica, pokazuje članak Koliko košta web stranica ordinacije?.
Kontrolna lista za web stranicu Vaše ordinacije
- Poveznice „Impressum“ i „Datenschutz“ (privatnost) u podnožju svake stranice
- Ime, adresa ordinacije, telefon i e-pošta potpuni
- Zemaljska liječnička komora, profesionalni naziv s državom i Ärztegesetz 1998 s poveznicom na RIS
- Kod grupne ordinacije: tvrtka, pravni oblik, sjedište, broj u registru i registarski sud
- Offenlegung prema § 25 MedienG s predmetom poslovanja i sjedištem
- Izjava o privatnosti koja odgovara stvarno korištenim uslugama
- Bez Google Fonts s Googleovih poslužitelja, karte i widgeti tek nakon privole
- Kontaktni obrazac bez obveznih polja za zdravstvene podatke
- Kod online rezervacije: BaFG provjeren, izuzeće za mikropoduzeća dokumentirano
- Oglašivačke izjave provjerene prema pravilima za liječnike – vidi Oglašavanje za liječnike
Tek osnivate ordinaciju? Tada pogledajte vodič Otvaranje ordinacije u Austriji: web stranica je tamo jedan od koraka prije otvaranja.
Web stranice za ordinacije – s Impressumom, zaštitom podataka i bez bannera za kolačiće
Izrađujemo web stranice ordinacija koje od početka sadrže obvezne podatke, lokalno učitane fontove i obrasce koji štede podatke.
Izvori
- RIS – zakon o elektroničkoj trgovini (ECG), § 5
- RIS – Ärztegesetz 1998
- RIS – Ärztegesetz 1998, § 52a (grupne ordinacije)
- RIS – trgovački zakonik (UGB), § 14
- RIS – zakon o medijima (MedienG), § 25
- RIS – zakon o medijima (MedienG), § 24
- RIS – zakon o telekomunikacijama 2021, § 165
- Datenschutzbehörde – newsletter 4/2022 (Google Fonts)
- RIS – zakon o pristupačnosti (BaFG)
- USP – zakon o pristupačnosti
- WKO – zakon o pristupačnosti u e-trgovini
- WKO – česta pitanja o zakonu o pristupačnosti
