Google-Unternehmensprofil für Ihre Praxis: einrichten, pflegen, Bewertungen sammeln

Warum das Profil so wichtig ist

Wer „Physiotherapie in der Nähe“, „Kinderarzt Wien Favoriten“ oder „Kinderarzt Köln-Ehrenfeld“ sucht, bekommt zuerst eine Karte mit meist drei Praxen zu sehen – das sogenannte Local Pack. Diese Ergebnisse kommen aus dem Google-Unternehmensprofil (früher „Google My Business“). Dieselben Angaben sehen Patient:innen auch in Google Maps, wenn sie die Route zu Ihnen suchen.

Google selbst nennt drei Faktoren für das lokale Ranking: Relevanz (passt das Profil zur Suche?), Entfernung und Bekanntheit – wozu ausdrücklich die Zahl der Bewertungen und die Bewertungen selbst zählen. Bezahlen kann man für einen besseren Platz nicht. Ein vollständiges, gepflegtes Profil mit ehrlichen Bewertungen ist deshalb einer der wirksamsten Hebel, um lokal gefunden zu werden. Wie Website und Profil zusammenspielen, erklärt der Ratgeber zu lokalem SEO.

Profil einrichten und bestätigen

Die wichtigsten Felder richtig pflegen

• Hauptkategorie: so genau wie möglich – „Kinderarzt“ statt „Arzt“, „Physiotherapeut“ statt „Gesundheitszentrum“. Zusätzliche Kategorien ergänzen Schwerpunkte.
• Name: genau so, wie er auf dem Praxisschild steht. Keine Keywords oder Slogans anhängen („Dr. Muster – bester Orthopäde der Stadt“) – das verstößt gegen die Richtlinien und kann zur Sperre führen.
• Öffnungszeiten: regulär plus besondere Öffnungszeiten für Feiertage und Urlaub. Falsche Öffnungszeiten sind einer der häufigsten Gründe für schlechte Bewertungen.
• Website und Terminlink: auf die passende Seite Ihrer Website verlinken, nicht nur auf die Startseite – oder direkt auf Ihre Online-Terminbuchung.
• Fotos: Eingang (damit man ihn findet), Wartebereich, Behandlungsräume, Team. Keine Patient:innen ohne ausdrückliche Einwilligung.
• Attribute: z. B. rollstuhlgerechter Eingang, barrierefreies WC, Online-Termine.
• Beschreibung: zwei, drei sachliche Sätze zu Schwerpunkten, Sprachen und Kassen – ohne Heilversprechen.

15 Minuten im Monat: so bleibt das Profil aktuell

Ein Profil ist kein einmaliges Projekt. Nicht nur Sie können es ändern: Auch Nutzer:innen schlagen Änderungen vor, und Google übernimmt manche davon automatisch – etwa andere Öffnungszeiten oder eine neue Telefonnummer. Planen Sie deshalb einen festen Termin im Monat ein:

Bewertungen sammeln – fair und erlaubt

Zufriedene Patient:innen bewerten selten von sich aus – unzufriedene schon. Deshalb lohnt es sich, aktiv zu fragen. Google erlaubt das ausdrücklich, solange die Bewertung eine echte Erfahrung wiedergibt. Wichtig ist, wie Sie fragen:

Diese Punkte stehen so in den Google-Richtlinien für Rezensionen. Verstöße können dazu führen, dass Bewertungen gelöscht werden, neue Bewertungen vorübergehend gesperrt sind oder das Profil einen Warnhinweis bekommt. Für Gesundheitsberufe kommt das Berufsrecht dazu – etwa beim Werben mit Patient:innenstimmen. Die Details stehen in den Ratgebern zum Werberecht:

Auf Bewertungen antworten – ohne die Schweigepflicht zu verletzen

Antworten zeigen, dass Ihnen Feedback wichtig ist – auch zukünftigen Patient:innen, die mitlesen. Für Gesundheitsberufe gibt es aber eine wichtige Grenze: Die Verschwiegenheitspflicht gilt auch online, in Österreich etwa nach § 54 ÄrzteG 1998, in Deutschland nach § 203 StGB, und für Physiotherapie und Psychotherapie nach dem jeweiligen Berufsgesetz. Schon die Bestätigung, dass jemand bei Ihnen in Behandlung war, kann ein Verstoß sein.

Kritik allein ist kein Löschgrund. Verstößt eine Bewertung gegen die Richtlinien, melden Sie sie direkt im Profil. Ist sie aus Ihrer Sicht rechtswidrig, etwa weil sie unwahre Tatsachen behauptet, können Sie sie zusätzlich über Googles Formular für rechtliche Beschwerden melden. In Deutschland hat der Bundesgerichtshof entschieden, dass ein Bewertungsportal auf eine konkrete Beanstandung hin prüfen muss, ob überhaupt ein Behandlungskontakt bestand (BGH, Urteil vom 1. März 2016, VI ZR 34/15). Bei hartnäckigen Fällen in Österreich wie Deutschland hilft Ihre Kammer oder eine Anwält:in für Medienrecht weiter.

Google, DocFinder, Jameda & Co.

Neben Google nutzen Patient:innen weitere Portale – welche, hängt vom Land ab. Pflegen Sie die, die in Ihrem Fach relevant sind, mit denselben Angaben: Name, Adresse und Telefonnummer sollten überall identisch sein.

Bewertungen von Google und anderen Portalen lassen sich auch direkt auf Ihrer Website anzeigen, siehe Integrationen. Welche Inhalte darüber hinaus auf die Website gehören, zeigt der Ratgeber zu den Inhalten einer Praxis-Website.