Die perfekte Praxis-Website: 12 Inhalte, die Patient:innen suchen

Was in den ersten Sekunden zählt

Stellen Sie sich eine Patientin vor, die morgens mit Halsschmerzen „Hausarzt Wien Neubau“ oder „Hausarzt München Schwabing“ in ihr Handy tippt. Sie öffnet drei Ergebnisse und bleibt bei der Praxis, die sofort sagt: heute geöffnet bis 12 Uhr, Termin ohne lange Wartezeit, Telefon antippen. Alles andere – Philosophie, Geschichte der Praxis, Werdegang – kommt später.

Die folgenden zwölf Punkte sind nach dieser Logik sortiert: zuerst das, was Patient:innen für die Entscheidung brauchen, dann das, was Vertrauen schafft, und zum Schluss das, was eine Website technisch gut macht. Sie gelten für Arztpraxen genauso wie für Physiotherapie-, Psychotherapie- und psychologische Praxen.

1–4: Die Basis, die jede Besucher:in sucht

1. Öffnungszeiten – am besten mit Live-Status

Öffnungszeiten sind der meistgesuchte Inhalt jeder Praxis-Website. Zeigen Sie sie auf der Startseite, nicht versteckt unter „Kontakt“. Noch besser ist ein Live-Status („Jetzt geöffnet · schließt um 18 Uhr“), der Feiertage und Urlaube kennt. Kündigen Sie Urlaube und Vertretungen rechtzeitig an – mit Namen und Adresse der Vertretungspraxis.

2. Telefon, E-Mail und Adresse mit einem Fingertipp

Die Telefonnummer muss auf dem Handy anklickbar sein, die Adresse direkt die Navigation öffnen. Geben Sie an, wann Sie telefonisch erreichbar sind – das erspart Ihrem Team Anrufe zur Mittagspause.

3. Anfahrt, Parken, öffentliche Verkehrsmittel und Zugang

„Wie komme ich hin?“ ist für Erstpatient:innen die zweitwichtigste Frage. Nennen Sie die nächste U-Bahn-, S-Bahn-, Straßenbahn- oder Bushaltestelle, Parkmöglichkeiten, Stockwerk und Lift. Für Menschen mit Rollstuhl, Kinderwagen oder Krücken ist die Angabe „barrierefreier Zugang“ oft entscheidend – oder eben der ehrliche Hinweis, dass es zwei Stufen gibt.

4. Leistungen in den Worten der Patient:innen

Eine Liste wie „Manuelle Therapie, PNF, Lymphdrainage“ ist korrekt, hilft aber wenig. Patient:innen suchen nach ihrem Problem: Rückenschmerzen, Knie nach Kreuzbandriss, Schlafstörungen, Prüfungsangst. Beschreiben Sie jede Leistung in zwei, drei Sätzen: für wen sie ist, wie sie abläuft, was sie kostet oder ob die Kasse sie übernimmt. Für Google lohnt sich zu wichtigen Leistungen eine eigene Unterseite – mehr dazu im Ratgeber zu lokalem SEO.

5–8: Inhalte, die Vertrauen schaffen

5. Das Team – mit echten Fotos

Menschen wählen Menschen. Ein freundliches Porträt, Name, Ausbildung, Schwerpunkte und Sprachen reichen. Professionelle Fotos der Räume und des Teams wirken deutlich besser als Stockfotos – gerade in der Psychotherapie, wo die Beziehung zur Therapeut:in im Mittelpunkt steht.

6. Der erste Termin, Schritt für Schritt

Was muss ich mitbringen? Brauche ich eine Überweisung oder Verordnung? Wie lange dauert der Termin, was kostet er, und was bekomme ich von der Kasse oder Versicherung zurück? Wer diese Fragen beantwortet, nimmt Unsicherheit – und bekommt weniger Rückfragen am Telefon.

7. Kassen, Honorare und Kostenerstattung

Sagen Sie klar, wie bei Ihnen abgerechnet wird. Die Begriffe unterscheiden sich zwischen Österreich und Deutschland – verwenden Sie die, die Ihre Patient:innen kennen, und erklären Sie in einem Satz, was das für sie bedeutet:

Transparente Honorare sind erlaubt und schaffen Vertrauen. Wie Sie sie sachlich darstellen, regelt das Werberecht Ihres Berufs – die Ratgeber dazu für Ihr Land und Ihren Beruf finden Sie in der Tabelle am Ende dieses Beitrags.

8. Bewertungen und Mitgliedschaften

Eingebundene Bewertungen von Google, DocFinder (Österreich) oder Jameda (Deutschland) zeigen, dass andere gute Erfahrungen gemacht haben. Ergänzen Sie Mitgliedschaften in Fachgesellschaften und Zertifikate. Wie Sie zu mehr Bewertungen kommen, ohne Patient:innen zu bedrängen, lesen Sie im Ratgeber zum Google-Unternehmensprofil.

9–12: Technik, die man nicht sieht – aber merkt

9. Für das Handy gebaut

Ein großer Teil der Besuche kommt von Smartphones. „Mobil optimiert“ heißt nicht nur, dass nichts abgeschnitten ist, sondern dass die wichtigsten Aktionen – anrufen, Route, Termin – mit dem Daumen erreichbar und die Schaltflächen groß genug sind.

10. Schnell, auch mit schwachem Netz

Jede Sekunde Ladezeit kostet Besucher:innen. Komprimierte Bilder, wenig Skripte und ein gutes Hosting machen den Unterschied. Google misst die Nutzererfahrung mit den sogenannten Core Web Vitals (Ladezeit, Reaktionszeit, stabiles Layout) und berücksichtigt sie beim Ranking – entscheidender bleibt aber, dass Ihre Inhalte zur Suche passen.

11. Barrierefrei

Ausreichende Kontraste, gut lesbare Schriftgrößen, Alternativtexte für Bilder und eine Bedienung per Tastatur helfen älteren Menschen, Menschen mit Sehbeeinträchtigung – und letztlich allen. Seit 28. Juni 2025 verlangen das Barrierefreiheitsgesetz (BaFG) in Österreich und das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) in Deutschland Barrierefreiheit für bestimmte digitale Dienstleistungen, etwa Online-Buchungen. Kleinstunternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten und höchstens 2 Mio. € Jahresumsatz oder Bilanzsumme sind bei Dienstleistungen ausgenommen – das betrifft die meisten Einzelpraxen. Größere Praxen mit eigener Online-Terminbuchung sollten das prüfen lassen. Unabhängig davon ist eine barrierefreie Website für Gesundheitsangebote ein Zeichen von Sorgfalt.

12. Mehrsprachig, wenn Ihre Patient:innen es sind

Sprechen Sie oder Ihr Team Englisch, Türkisch, Bosnisch/Kroatisch/Serbisch, Polnisch oder Russisch? Dann sagen Sie es – am besten mit einer eigenen Sprachversion der wichtigsten Seiten. Für viele Patient:innen ist das der Grund, genau Sie zu wählen.

Checkliste: Ist Ihre Website vollständig?

Pflichtangaben und Werberecht: je nach Land und Beruf

Die zwölf Inhalte oben gelten überall. Was im Impressum stehen muss und wie Sie Leistungen und Honorare bewerben dürfen, hängt dagegen vom Land und von Ihrem Beruf ab. Dafür gibt es eigene Ratgeber:

Sie möchten erst sehen, wie das in der Praxis aussieht? In unseren Beispiel-Websites finden Sie Arzt-, Physiotherapie- und Psychotherapiepraxen mit allen beschriebenen Inhalten. Was eine solche Website kostet, zeigt der Ratgeber zu den Kosten einer Praxis-Website.